Reclamação sobre Pedido #*****: Loja [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte da Appmax para estorno
Não respondida
José Bonifácio - SP
02/04/2026 às 16:33
ID: 245030835
No dia 30/03, , foi realizada uma compra no valor de R$ 368,58 (Pedido #*****) via Appmax para a loja PORTOFFINO.
O prazo de 72h para o rastreio venceu e o vendedor sumiu (WhatsApp não entrega mensagem). Ao buscar suporte na Appmax, recebemos um e-mail da própria plataforma informando que a loja consta como "Sem e-mail" e "Sem Telefone" no sistema deles.
Tentei contato pelo WhatsApp fornecido no e-mail de confirmação (*****), porém a mensagem não é entregue (apenas um "check") e o número não possui foto, caracterizando uma loja sem suporte ou "[Editado pelo Reclame Aqui]".
A Appmax alega ser apenas intermediadora, mas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a plataforma de pagamento faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e é solidária quando permite que vendedores sem qualquer dado de contato ou procedência utilizem seu sistema para receber valores de clientes.
Exijo o estorno imediato do valor pago, uma vez que: 1. A loja não forneceu código de rastreio no prazo. 2. A própria Appmax admite que a loja não possui canais de contato cadastrados. 3. O suporte da Appmax se nega a cancelar, mesmo diante da evidente falta de suporte do vendedor.
Aguardo providências antes de seguir com a contestação judicial e junto à operadora do cartão de crédito.