NÃO QUEREM ME REEMBOLSAR MEU CANCELAMENTO

Prezada Nayara Maximiano.

Segue abaixo o resumo da politica de cancelamento da sua reserva nº ******* - Período: 27/04 a 01/05/*******.

> Politica de cancelamento:
- Baixa Temporada: Até 15 dias antes do check in, sem cobrança de multa. Após esse prazo, se cancelado, alterado ou em caso de não comparecimento será cobrado a multa.

Portanto, Realizamos o estorno hoje dia 23/4/******* de R$ *******,39; anexo o comprovante.

Informamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor do mesmo e da data de fechamento da fatura do(a) cliente. O prazo é de aproximadamente 15 dias úteis.

Atenciosamente,
Porto Geraes Praia Hotel.
*******
*******







ABAIXO OS E-MAIL ANTERIORES

Em Ter, Abr 23, ******* às 18:05, Nayara Maximiano ******* escreveu:
Boa noite,

Eu não posso viajar antes de novembro.... tenho que cobrir minha coordenadora que esta de licença maternidade e irei fazer uma cirurgia em julho a qual será 30 dias de repouso.

Se puderem estender até a data que efetuei a compra em ******* para dar o prazo ao menos do ano? Ou então o estorno de tiver que descontar a % pertinente a multa.

Eu não desistiria de ir se não fosse por motivos maiores.

Enviado do Email para Windows 10


De: Porto Geraes Praia Hotel
Enviado:terça-feira, 23 de abril de ******* 16:39
Para: Nayara Maximiano
Assunto: Re[2]: *******: confirmada -URGENTE

Boa tarde!

A politica de cancelado gratuito seria para até 15 dias antes do check in, mas iremos fazer uma exceção, e poderá usar o crédito de R$ *******,80 para ******* com prazo até 30 de junho de *******.

Aguardamos retorno.

Att: Porto Geraes Praia Hotel



Em Ter, Abr 23, ******* às 11:21, Nayara Maximiano ******* escreveu:


Bom dia,

por motivos pessoais gostaria de cancelar esta reserva e solicitar o estorno da mesma. Não poderemos fazer mais a viagem e só hoje tivemos a notpicia. Como faltam mais de 72 horas acredito que dê para vocês colocarem o quarto a disposição e me estornarem o valor pago.

Aguardo breve retorno.

Obrigada

Att. Nayara

Prezados, a cobrança de 50% de multa não condiz com o Com relação à lei, o artigo 20 do Decreto 7.*******/10 visa proteger os serviços de hotelaria, permitindo cobrança de um percentual no ato do cancelamento, desde que o hóspede seja informado previamente sobre a exigência. Normalmente, também existe uma variação da porcentagem de cobrança conforme a data de ida se aproxima. Em momento algum fui informada da taxa de politica de cancelamento.

72 horas é um prazo razoável de antecedência para que o hotel alugue o quarto para outro cliente sem a necessidade de cobrar multa de quem cancelou.


O estabelecimento hoteleiro, mesmo quando cobra multa pelo cancelamento, não deixa de alugar o espaço vago para outro cliente, incorrendo, de certa forma, a um enriquecimento sem causa,

Segue abaixo a confirmação e informações da reserva que enviamos no e-mail.


De: Porto Geraes Praia Hotel *******
Enviado: terça-feira, 19 de fevereiro de ******* 23:25
Para: *******
Assunto: *******: confirmada


Prezado(a) Nayara Christyan Maximiano Santos ( ******* ),

Confirmamos a sua reserva número *******.

>> ATENÇÃO: A piscina do hotel ficará fechada para manutenção de 06 a 10 de maio de ******* <<<

Agradecemos por dar Preferência ao PORTO GERAES PRAIA HOTEL como escolha de Hospedagem e lazer. É um grande prazer confirmarmos sua reserva.

AO EFETUAR A SUA RESERVA VOCÊ CONCORDA COM ESTES TERMOS:
> OBSERVAÇÃO PARA ******* COM PAGAMENTO EM CARTÃO DE CRÉDITO OU DEBITO: Por motivo de Segurança, é obrigatório a presença do titular do cartão que efetuou a reserva no momento do check-in. O mesmo deverá apresentar o cartão ao recepcionista do hotel com um DOCUMENTO ORIGINAL COM FOTO. Caso contrário, a reserva poderá ser cancelada - Não aceitamos cartão de credito ou débito de terceiros.
> Favor informar se tem algum tipo de necessidade (Exemplo: dificuldade de locomoção) ou possíveis preferências. Isso contribui para um atendimento personalizado. Lembrando que disponibilizamos CATEGORIA DE APARTAMENTO e o *******á da disponibilidade.
> Nossos apartamentos são para não fumantes. Nosso compromisso é oferecer aos hóspedes um ambiente livre de odores. Se durante a higienização do apartamento percebermos cheiro de cigarro, cobraremos multa equivalente à uma diária.
> Check-in (chegada) a partir das 14 horas e check-out (saída) até as 12 horas.
> A voltagem em nossa cidade é 220v – Não dispomos de secador de cabelo nos apartamentos, mas emprestamos, a retirada é na recepção.
> Dispomos de WI FI gratuito.
> A diária inclui Café da manhã, servido das 07:00h às 10:00h.
> Nosso restaurante funciona de 12 as 22:00hs – Pratos à La Carte.
> Criança até 5 anos, será considerada free (não paga), desde que na mesma cama dos pais ou responsável (Máximo de 1 (uma) criança por apartamento)

> Animais de Estimação não são aceitos.
> É indispensável à apresentação de um documento de identidade com foto e original de todos os hospedes no momento do check-in.
> A hospedagem restringe apenas ao titular e ao(s) acompanhante(s) que consta(m) no processo de reserva. Para adicionar mais hospedes será necessário a autorização da recepção, assim como os custos adicionais.
> É proibida a hospedagem de criança ou adolescente no hotel desacompanhado, salvo se autorizado pelos pais ou responsável. (ECA -ART. 82 - Lei nº 8.******* de 13 de Julho de *******)
> A troca de toalha é de 2 em 2 dias.

> Politica de cancelamento:
- Baixa Temporada: Até 15 dias antes do check in, sem cobrança de multa. Após esse prazo, se cancelado, alterado ou em caso de não comparecimento será cobrado o valor de 50% do valor total da reserva.
- Alta Temporada (Feriados, Julho entre os dias 14 e 31, outubro, Reveillon, Janeiro e Carnaval): Se cancelado, alterado ou em caso de não comparecimento será cobrado o valor integral da reserva.

- Em caso de devolução, será feita pelo mesmo canal de pagamento. Reservamos o período de 72hs para recusar uma reserva, seja por erro no sistema, falta de disponibilidade ou falha humana.
> O Porto Geraes Praia hotel não reembolsará valor das diárias quando o cliente desejar retirar-se do hotel antecipadamente.
Nossa equipe de recepcionista está devidamente treinada a prestar um auxilio durante sua estada em nossa cidade, sugerindo passeios, aluguel de veículos, ingressos de festas, eventos, praias, atividades esportivas, locais turísticos e muitas outras opções de acordo com a sua preferência


Caso tenha alguma dúvida, estamos a sua disposição.

Atenciosamente
Porto Geraes Praia Hotel
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