Porto Kanoas Apart Hotel

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São Paulo - SP

18/02/2020 às 21:24

ID: 100687577

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No dia 14/02 liguei para o hotel pedindo uma reserva no quarto mais sossegado onde várias vezes ficamos que seria longe da piscina. Para ter certeza de que teríamos sossego ainda mandei um watsapp avisando que queríamos sossego. Qual foi nossa surpresa que ao entrar no quarto, além de serra elétrica vinda do andar de baixo ainda fomos premiados com crianças dentro de banheiras de hidro que forma colocadas em frente as varandas dos quartos mais caros vista para o mar. Muito chateada com a situação fui pedir para cancelar a o quarto, pois não tinha condição com aquela gritaria . Nem ao menos nos foi avisado dessas novas banheiras onde na nossa frente a criança fez xixi na agua e achou graça. Conseguimos trocar de quarto, porém depois de alojado percebemos que teríamos que optar ou pelo ar condicionado velho manual fazendo muito barulho ou morrer de calor. Para piorar a situação ao ir ao banheiro não havia sequer um rolo de papel higiênico. Como o quarto não possui interfone tive que descer para pedir papel. Ao voltar ao quarto percebemos que o chaveiro que fica na parede do quarto estava emperrado, não conseguindo retira-lo. Mais uma vez tive que ir até a recepção para pedir que alguém da manutenção consiga desemperrar a chave. Após este inconveniente resolvemos sentar no terraço do quarto para finalmente relaxar. Qual foi nossa surpresa que era o único terraço sem cadeira. Pela terceira vez tive que achar um funcionário para nos trazer as duas cadeiras. Mas o pior ainda estava por vir. Ao passar no barzinho da piscina perguntei a recepcionista se poderia me emprestar um copinho de vidro para levar para meu marido. Qual foi a surpresa quando ela saiu da cozinha sem a autorização do empréstimo. Será que alugariam os copos assim como alugam toalhas de piscina e praia? Entrei então totalmente chateada na cozinha e perguntei para Ricardo seu nome, pois nem pagando, não deixaria levar. Decepcionada e cansada destes aborrecimentos voltei para o quarto ainda sem o papel higiênico pedido há duas horas atrás. Decidi não mais fazer a caminhada a recepção por não haver interfone e pegar do quarto ao lado que estava aberto e sem reserva. No dia seguinte de manhã ainda haveriam mais surpresas. Após irmos caminhar quisemos sentar nas cadeiras oferecidas aos hóspedes, mas colocaram menos cadeiras e guardo sol não tento ninguém para nos acomodar debaixo de um guarda sol. Perguntamos para um funcionário que olhava a bomba da piscina como fazer e ele não soube responder onde poderia estar a pessoa responsável. Aproveitando a reclamação da falta de pessoa responsável na praia questionei do papel higiênico, que só no dia seguinte vieram me trazer. Muito triste e irritada com o final de semana que deveria ter sido para relaxar ainda nos deparamos no café da manhã com os dois ambientes com televisores em volume alto, sem nem direito de ouvir o barulho do mar ou ter silencio. Sugiro o dono colocar crachás em seus funcionários, fazer com que eles não respondam com desrespeito ao hóspede, deixar um dos ambientes já que tem 2 com alternativa de não ter a TV, checar os quartos antes do hóspede entrar e treinar os gerentes que não respondem o Watsapp ou ocultam meu email de desabafo mandado no dia de nossa saída. Escrevo aqui porque depois de mandar no depoimentos de hóspedes e pedir para mandar para o dono meu texto estranhamente sumiu. Aguardei 2 horas a resposta do watsapp para que o dono recebesse este desabafo, porém lá ninguém se importa. Vi que aqui já mais pessoas reclamaram e também não receberam respostas. Pena se o proprietário não dá valor aos seus hóspedes, dando no mínimo uma resposta para os pagantes. Perdi um final de semana que poderia ser alegre e voltei completamente estressada