Discriminação com Pessoa Especial
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
08/01/2025 às 14:54
ID: 206703661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe hospedei no Apart Hotel Porto Kanoas - Bertioga e infelizmente tive reclamação do meu filho que é Autista por chegar perto das pessoas e ele foi acusado de dar um tapa em uma funcionária. Conclusão, temos que ficar presos no quarto e não podemos participar do que o hotel proporciona aos hóspedes. Me hospedei em vários resorts e hotéis e NUNCA vivi uma experiência horrível como essa. NÃO VENHAM AQUI SE TIVEREM UM(A) PESSOA AUTISTA !!!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:19
Olá, Regina.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos perfeitamente os cuidados e a atenção necessários no atendimento a pessoas autistas, e buscamos sempre acolher todos os hóspedes com respeito e empatia. No entanto, também precisamos garantir o bem-estar e o conforto coletivo nas áreas comuns do hotel, atendendo de forma equilibrada todos os públicos que recebemos.
Durante a hospedagem, recebemos relatos de incômodo por parte de outros hóspedes e de uma colaboradora em relação a algumas situações ocorridas nas áreas compartilhadas. Diante disso, nossa equipe procurou intermediar a situação da maneira mais respeitosa e cuidadosa possível, buscando preservar o conforto e a convivência harmoniosa de todos.
Em nenhum momento houve a intenção de excluir sua família das atividades ou restringir sua experiência no hotel. Nosso compromisso é sempre agir com equilíbrio, respeito e responsabilidade diante de qualquer situação que envolva o convívio entre hóspedes.
Agradecemos pelo seu comentário e levaremos sua percepção em consideração para continuarmos aprimorando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Apart Hotel Porto Kanoas