Reserva cancelada sem aviso prévio e cobrança indevida de sinal
Não respondida
São Paulo - SP
29/11/2025 às 22:33
ID: 233238739
Fiz a reserva da hospedagem pelo Booking para a data de 28/11/25 a 29/11/2025, recebi a confirmação e inclusive houve a cobrança antecipada de 50% do valor. No entanto, ao chegar ao local fui surpreendida com a informação de que a reserva havia sido cancelada pelo próprio estabelecimento, sem qualquer aviso prévio. Já havia viajado até o destino e, simplesmente, não havia mais acomodação disponível para mim. O check-in poderia ser realizado até as 22h e estava no estabelecimento por volta das 18h, ou seja, dentro do horário informado. e reforço que o sinal de 50% já havia sido debitado do meu cartão.
Considero essa situação uma total falta de respeito e profissionalismo, pois além de confirmar a reserva, o estabelecimento realizou a cobrança indevida. Exijo o estorno imediato do valor pago e deixo registrado que não recomendo este local a ninguém, dado o descaso demonstrado com o cliente. Não recomendo esse estabelecimento pois não tem nenhuma organização ou respeito pelos clientes. Exijo meu dinheiro de volta e que se retratem imediatamente pelo constrangimento e transtorno que causaram.