Porto Nativo Turismo

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Niterói - RJ

08/01/2019 às 15:21

ID: 41720173

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Olá,
Gostaria de comunicar a minha insatisfação com um serviço contratado no dia (5/1/*******), no qual contratei um passeio com a empresa Porto Nativo Turismo e a mesma não cumpriu com o combinado. Tal combinado estabelecia que a saída para o passeio aconteceria as 7h45 no Hotel Poty. Conforme o combinado, nos deslocamos até a recepção com 5 minutos de antecedência e permanecemos lá por 15 minutos aguardando. Passado o tempo entramos em contato com a empresa que os informou que já havia passado ANTES DO HORÁRIO ESTABELECIDO e registrado via whatsapp e não poderia fazer mais nada. Gostaria de entender qual a lógica desse procedimento em que o cliente não é contactado, não existe uma tolerância até o horário combinado e nada se faz para ressarcir o prejuízo do cliente. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] quanto a esse ocorrido. O serviço contratado não foi cumprido e não existiu nenhuma atitude afim de resolver o problema. Fizemos passeios com a empresa 3 dias consecutivos e em nenhum dos dias o horário estabelecido foi cumprido, apesar disso, levamos em consideração imprevistos e honramos com os nossos combinados aguardando sempre que necessário com devida compreensão.
Posteriormente fomos pessoalmente até a empresa tentar uma solução e simplesmente fomos ignorados. A atendente Bruna relatou que os próprios proprietários quem fecharam o acordo e que se quiséssemos esperar chegariam atrasados no estabelecimento. Relatei novamente o caso e pedi que entrassem em contato e nada foi feito! Simplesmente não prezam pelo cuidado com clientes. Muito insatisfeita e chateada por ter que passar por uma situação dessa e me estressar com serviços contratados em um passeio turístico.
Att;