porto ótica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/01/2026 às 17:16

ID: 236831795

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a loja localizada na *****.
Adquiri um óculos nessa unidade e, ao recebê-lo, constatei que a lente estava trincada. No momento da entrega, não foi realizada a conferência adequada do produto, nem teste da lente contra a luz. O atendimento foi feito de forma apressada, o que impediu a identificação do defeito na hora.
Além disso, a armação entregue é de baixa qualidade, diferente da que experimentei na loja no momento da compra, que aparentava ser mais resistente. Após poucos dias de uso, ficou evidente que a armação não corresponde ao padrão apresentado inicialmente.
Somente ao chegar em casa percebi a lente trincada e, desde então, estou aguardando a troca há quase um mês, enfrentando demora nas respostas sempre que entro em contato. Ressalto que preciso do óculos para uso diário, o que tem causado transtornos.
Deixo claro que esta reclamação não é direcionada à vendedora Geovana, que sempre foi atenciosa e prestativa, mas sim à falta de cuidado da loja, à qualidade inferior do produto entregue e à demora excessiva para resolver um problema simples.
Solicito uma solução imediata, com a troca da lente defeituosa, a avaliação/substituição da armação e um posicionamento claro sobre o prazo de resolução.