porto ótica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/05/2026 às 19:48

ID: 248032447

***** estive na loja e fiz uma aquisição de 2 óculos de grau e 1 lente de contato totalizando R$ 6.000,00. A ótica oferecia consulta oftalmológica gratuito, foi realizado exames para a confecção dos óculos e lentes porém quando recebemos os óculos,não conseguíamos ter uma visão clara, retornamos a loja, foi realizado novo exames e o próprio oftalmologista disse que o máximo que conseguia avaliar era aquele grau, pois não tinha equipamento, fomos realizar uma consulta fora onde foi detectado que o grau estipulado pelo oftalmologista da ótica estava inferior a necessidade, foi confeccionada novos óculos e o ressarcimento do valor da consulta , ressalvo que o ressarcimento foi realizado após inúmeras cobranças verbais ao gerente na época, quando em uma das visitas para tal encontrei o proprietário , o mesmo me ressarciu imediatamente. Referente as lentes de contato, foram feitas 2 lentes testes, e nenhuma delas conseguia ter uma visão clara, ambas ficavam embaçadas e sem nenhum tipo de nitidez, quando devolvi as caixas de lentes que eu havia adquirido para 1 ano,. Ao relatar oq estava acontecendo , quiserem dizer que era minha culpa por eu não ter me adaptado as lentes e que nesse caso não havia reembolso por falta de adaptação, sendo que isso não é verdade, desde então venho solicitando o reembolso do valor que foi pago edaa lentes de contato e a NF dos produtos e não tenho tido solução , pois com todo o trastorno que tive com a porto ótica não irei fazer novos óculos e não faço uso de óculos de Sol, por isso não tenho interesse de voucher da loja, mas querem que eu aceitei o voucher , porém não tenho como utilizar esse voucher pois não uso óculos de Sol e não tenho interesse nenhum em fazer novos óculos com eles
Venho tentando uma solução desde a data da devolução das lentes de contato em *****, pois o próprio vendedor e gerente que me atenderam , disseram que Faria a devolução do dinheiro , e está sendo postergado, já se passou 8 meses da compra 6 meses da devolução das lentes e nada foi resolvido,
Já foi solicitado a NF da compra tbm não me deram, tenho o comprovante de pagamento realizado , a última informação que deram foi que a solução é apenas o voucher ou então pra eu procurar os meus direitos de consumidor
Gostaria muito de resolver isso amigávelmente , aguardando mais uma vez uma solução para o caso sem ser voucher na loja.
Obs
Deixei o óculos que fiz na data de hj ***** para consertar, pois o mesmo quebrou o pino de sustentação da lente