PORTO OTICAS GRU

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São Paulo - SP

16/07/2025 às 00:06

ID: 222192815

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Prezados, reclamo através deste porque simplesmente cansei, como consumidora estou decepcionada! Arrependida! Com tantas empresas disponíveis na região onde resido, fui desinteligente e aderi a comodidade, sendo uma das piores experiências de relação comercial.

Conforme divulgado pelos administradores do condomínio onde resido, houve a divulgação da campanha da saúde ocular com o atendimento no local no dia 08/04/25 dos serviços:
- Check-Up, exame com especialista, análise e orientação sobre lentes de contato, orientação sobre catarata e outros problemas.. referente aos serviços prestados, nada tenho a reclamar, pelo contrário, funcionários prestativos, exame bem feito.. houve a divulgação de distribuição de brindes, não vi e desconheço o que seja. Agendei para o atendimento e compramos três óculos completos, de familiares e meu, uma venda considerável de quase 5k.
O atendimento da vendedora Erika é ótimo, mas estranhei a data para a entrega logo no dia 22 havendo dois feriados (18 e 21/04), mas acreditei na entrega, aí complicou.. no dia da entrega (22) recebi a básica mensagem por alguém da loja, pois não se identificou, da entrega no dia seguinte porque faltava a montagem de algum dos óculos.. no mesmo dia solicitei à Erika via WhatsApp que não esquecesse os brindes (os óculos de sol, soube depois), me respondeu que havia cobrado e estava em campanha no condomínio ao lado, me tranquilizando, até então.

- Dia 23, não houve a entrega e ignoraram meu contato via WhatsApp da loja, perguntei à Erika sobre e respondeu que haveria a entrega, mas não ocorreu e a informação foi um atraso, não especificado;
- Dia 24, cobrei duas vezes a Erika e ficou de verificar e me pediu para entrar em contato com a loja porque constava entregue na portaria, uma inverdade, repassou ao supervisor Bruno onde me retornou às 20h30 informando que o pedido estava pronto, justificou o atraso e etc..

Houveram inúmeros contatos com a Erika e com o Bruno, por final com a Loja (Ingrid), não há a possibilidade de explicar todo o transtorno que passei com vocês, fui extremamente paciente, cheguei ao ponto de orientar o Bruno sobre como lidar com esse tipo de situação, façam a campanha, forneçam um prazo que possa cumprir, entregue antes, mas não o contrário.. no dia da entrega agendem nova campanha, façam as entregas e aproveitem a situação, divulguem com os clientes, assim, vendam mais! O que também precisa melhorar e muito é comunicação, revisem os processos, comuniquem-se "antes" e depois retornem ao cliente. Tenham um pós venda de excelência! Nos dias atuais, quem não atende o básico não sobrevive! Se organizem, planejem, comuniquem-se, entreguem, solicitem o feedback do cliente, cuidem! Vale a pena o retorno!

Por fim, recebi os óculos de compra no dia 28/04 e a saga continuou com os de sol com grau, meu Deus..

Inúmeras mensagens trocadas com minha iniciativa porque simplesmente nos esqueceram e aguardavam a cobrança, pois o foco era a inauguração da loja na Vila Sabrina, pois acompanhei as postagens no Instagram, assim, deixa pra lá os clientes..

Precisamos comparecer à loja em Guarulhos no dia 07/06 para resolver, pois escolher óculos por foto ou vídeo é péssimo.. e novamente tive de ficar cobrando uma posição, escolhas feitas e agora sim, um prazo coerente para a entrega de 15 dias, e infelizmente também não cumprido. Fiz minha última cobrança e demonstrando impaciência no dia 04/07 e enfim, recebi os três óculos de sol e novas almofadas solicitadas para o óculos que já havia quebrado. Inacreditavelmente tentaram ainda me cobrar pelas entregas das compras e dos "brindes".

Para finalizarmos, solicito a entrega da nota fiscal via e-mail ao qual solicitei por algumas vezes.


Espero não mais ter o contato, não recomendo aos conhecidos e aprendi a lição com tudo isso.


Não precisam me ligar, enviar mensagem, nada disso, somente o envio da nota fiscal. Possuem meus dados pelo WhatsApp da loja informados para a Jeniffer no dia 04. Peço que utilizem essa experiência e não repitam.


Aguardo.