Adesão plano petlove tranquilo
Respondida
São Gonçalo - RJ
17/03/2026 às 09:22
ID: 243483955
Fiz a adesão do plano petlove tranquilo para meus gatos (3). O atendente enviou uma tabela da petlove informando as vacinas que a petlove cobre . Raiva 25,00 carência 0/ v4 25,00 carência 0 / FELV 25,00 carência 0. Quando fui na veterinaria realizar a microchipagem e as vacinas , fui informada que a vacina da felv. Não é coberta pelo plano, tive que pagar 80,00 de cada gato . A petlove quebrou o contrato passando i formações [Editado pelo Reclame Aqui] . E agora qua do fui cancelar o plano fui informada da carência de 12 meses . Quero cancelamento do plano por quebra de contrato da petlove e não quero pagar a multa por quebra de contrato contrato, pois e a petlove que quebrou o contrato com as vacinas .
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 20:17
Olá, Meire! Tudo bem?
Sou a Vanessa, médica veterinária da Petlove Saúde, e acompanhei pessoalmente o seu relato através do protocolo *****. Como profissional da área, entendo perfeitamente a importância da vacinação para a proteção dos seus três gatinhos e sinto muito pelo desgaste causado pela informação divergente que você recebeu na clínica.
Gostaria de formalizar que o seu plano possui, sim, cobertura para a vacina FeLV. O que ocorreu no seu caso foi uma questão pontual de habilitação da unidade escolhida: embora a clínica seja nossa parceira, nem todas as unidades da rede credenciada estão configuradas para realizar todos os tipos de procedimentos específicos no sistema. Por esse motivo, a informação passada a você no balcão não refletia a cobertura real do seu plano.
Sobre a resolução do seu caso:
Prezando pelo nosso relacionamento e para que você não tenha qualquer prejuízo, já tomamos as providências internas para a regularização referente às vacinas dos seus três gatos. A situação já foi devidamente ajustada em seu cadastro.
Para evitar que isso ocorra novamente, você pode consultar em nosso aplicativo ou site exatamente quais clínicas da rede estão habilitadas para a vacina FeLV através do link abaixo:
https://petlovesaude.zendesk.com/hc/pt-br/articles/7510994677915-Como-eu-consulto-a-rede-credenciada
Dessa forma, garantimos que a assistência aos seus pequenos ocorra sem intercorrências. Nosso canal de comunicação permanece à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.
Sua opinião é muito importante para nós! Poderia avaliar este atendimento no Reclame Aqui? Sua nota ajuda a melhorar nossos processos e o cuidado com todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
M.V. Vanessa
Petlove Saúde | Grupo Petlove 💜️
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