Plano de Saúde Petlove

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Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 18:04

ID: 253438259

Alteração unilateral de cobertura do plano de saúde pet sem qualquer comunicação prévia.

Sou cliente da Petlove Saúde há anos e estou extremamente insatisfeita com uma alteração realizada no plano de saúde do minha pet sem meu conhecimento ou consentimento.

Meu cachorro tem 14anos e 6meses, tem linfoma, com tratamento quimioterapico, teve pancreatite, 7dias internado, gerou-se uma diabetes, ficou cego, tem dores na lombar, desde então, necessita realizar sessões de fisioterapia e acupuntura de forma contínua, conforme recomendação expressa do veterinário. A orientação médica é de que esses tratamentos sejam realizados por tempo indeterminado, sendo, em média, uma sessão semanal de cada especialidade para manutenção da sua qualidade de vida, mobilidade e prevenção de novas complicações.

Quando contratei o plano (era ainda a Health For Pet), um dos fatores decisivos foi justamente a cobertura desses tratamentos sem limitação anual. Entretanto, fui surpreendida ao descobrir hoje que o Petlove alterou as condições do plano, passando a limitar fisioterapia e acupuntura a apenas 10 sessões por ano de cada.

O que considero mais grave é que em nenhum momento fui comunicada de forma clara e transparente sobre essa mudança. Não recebi qualquer notificação, aviso, e-mail ou contato informando sobre uma redução tão significativa da cobertura contratada. Trata-se de uma alteração que impacta diretamente a saúde e o tratamento contínuo do meu pet. Outro tema agravante é que eles alteraram o contrato e agora me forçam a querer que eu concorde com a alteração e nova condição imposta.

Meu pet tem 14anos e 6 meses, tem diabetes, linfoma, cego, dificuldade de mobilidade. A limitação de apenas 10 sessões anuais é totalmente incompatível com a necessidade dele, e que demanda acompanhamento regular e contínuo.

Gostaria de entender:

1) Com base em qual critério a Petlove realizou essa alteração?
2) Quando e de que forma os clientes foram formalmente comunicados e notificados?
3) Como a empresa justifica a redução de uma cobertura tão importante para animais que possuem indicação contínua?
4) Qual será a solução apresentada para os clientes que contrataram o plano considerando a cobertura originalmente ofertada?

Sinto-me constrangida como consumidora, uma vez que contratei um serviço com determinadas condições e fui surpreendida por uma redução relevante de cobertura sem qualquer negociação ou concordância da minha parte.

Quando abri um chat para esclarecer as dúvidas sobre as sessões de fisioterapia, foi inclusive informado pela IA que as sessões de fisioterapias dela eram ilimitadas, porém, quando foi para o atendimento humano, disseram que sim, haviam alterado para no máximo 10 sessões anuais tanto a fisioterapia como a acupuntura e que não tinha como fazer nada para retornar ao que o plano anterior oferecia que condiziam as sessões ilimitadas. Informações equivocadas e desconexas em vários momentos, mostrando descaso e falta de respeito com o cliente.

Solicito que a Petlove reveja meu caso e mantenha as condições originalmente contratadas ou apresente uma solução adequada, considerando o histórico clínico da minha pet e a necessidade permanente do tratamento.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa.