Plano de Saúde Petlove

Reclamar dessa empresa

Cidade Ocidental - GO

02/09/2026 às 11:56

ID: 258030083

Olá, meu nome é Fabricio e sou cliente da Petlove há bastante tempo. Inclusive, ao longo desse período, já indiquei outras pessoas para a empresa justamente por confiar nos serviços oferecidos.

Porém, hoje tive uma experiência de atendimento que, sinceramente, não condiz com a imagem que tenho da Petlove.

Atualmente, tenho um plano de saúde para o meu pet no valor de R$ 89,90. Considerando a realidade da região onde moro, onde uma consulta veterinária custa em torno de R$ 120,00, reconheço que o valor do plano pode parecer elevado. Mesmo assim, sempre fiz questão de mantê-lo principalmente pela segurança de ter cobertura para uma eventual internação ou procedimento de maior custo.

Inclusive, no passado, a Petlove me concedeu um desconto por quatro meses. Na ocasião, fiquei satisfeito com a solução e continuei como cliente. Já faz mais de um ano que praticamente não utilizo o plano, mas ainda assim fiz questão de mantê-lo justamente pela tranquilidade de saber que tenho essa cobertura caso precise.

Neste mês, ao analisar minha fatura do cartão de crédito e perceber que precisava reduzir alguns gastos, entrei em contato pelo WhatsApp para tentar encontrar uma alternativa que me permitisse continuar com o plano atual. Minha intenção não era simplesmente cancelar, mas saber se existia a possibilidade de algum desconto, mesmo que menor, ou alguma condição especial que tornasse possível a minha permanência.

Infelizmente, o atendimento que recebi do Lucas foi extremamente desagradável. A forma como ele se dirigiu a mim foi ríspida e, em diversos momentos, me senti constrangido pela maneira como ele insistia em mencionar que eu já havia recebido quatro meses de desconto anteriormente.

Ele sugeriu repetidamente que eu migrasse para um plano de R$ 34,90, mesmo depois de eu explicar que esse plano não atende à minha necessidade. Na região onde moro, os procedimentos cobertos por esse plano são relativamente baratos, e justamente o que considero importante é ter a cobertura para internação e procedimentos de maior custo.

Eu expliquei diversas vezes que não estava perguntando por que deveria mudar de plano. O que eu queria saber era simplesmente: existe alguma condição, desconto ou alternativa que a Petlove possa oferecer para que eu consiga continuar no meu plano atual?

Em vez de tentar entender minha situação e verificar quais possibilidades existiam, o atendimento acabou passando a impressão de que, se eu não tinha condições de pagar os R$ 89,90, então deveria simplesmente escolher um plano mais barato. Em determinado momento, isso me fez sentir mal e até [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente.

Não estou questionando o fato de já ter recebido um desconto anteriormente. Sei que a empresa não tem obrigação de conceder um novo desconto. O que considero inadequado foi a forma como isso foi colocado durante o atendimento, sendo constantemente usado para justificar que não havia mais nada que pudesse ser feito, sem que houvesse uma tentativa real de buscar uma alternativa para um cliente que demonstrou claramente que gostaria de permanecer.

Sou cliente há bastante tempo, já indiquei a Petlove para outras pessoas e, mesmo utilizando pouco o plano, continuei pagando mensalmente justamente porque acredito no serviço e na importância de ter essa segurança para o meu pet.

Por ultimo segue a minha pergunta e a resposta dela=e comigo.

Amigo, do jeito que o Brasil está, com tantas dificuldades, se eu precisar contratar um plano novamente, acredito que não vou ter dificuldade em encontrar outra opção. Esse não é o problema.

O que eu realmente não gosto é de deixar o animal descoberto, entende? Porém, para mim, um plano sem cobertura de internação acaba sendo complicado.

Vou fazer assim: vou pesquisar outras opções no mercado e, se encontrar um plano que tenha cobertura de internação e seja mais barato, provavelmente vou optar por ele e cancelar com vocês.

Mas antes de fazer isso, estou entrando em contato com você justamente para verificar se existe alguma possibilidade de conseguir um desconto ou uma condição melhor para eu continuar. Eu gosto do atendimento de vocês e, se houver uma condição que fique viável para mim, minha preferência é continuar.

Agora, quero deixar uma coisa bem clara: se eu encontrar outro plano com cobertura de internação por um valor mais barato, decidir cancelar com vocês e, somente nesse momento, vocês me informarem que conseguem algum desconto ou uma condição especial, aí eu não vou mais querer continuar de nenhuma forma.

Estou entrando em contato antes de pesquisar justamente porque gosto do atendimento de vocês e quero dar a oportunidade de vocês me apresentarem a melhor condição possível.

Então, hoje, nesse plano, você realmente não consegue nenhum desconto ou alguma condição especial para eu continuar?

Resposta:
Ok Fabricio, fica a seu critério. Você pode até procurar outros planos inclusive sem coparticipação, mas saiba que todos eles tem fidelização e você pagará uma mensalidade mais alta fixa, independente de usar ou não. Você me diz que está com problemas pra manter o plano Ideal, ganhou 4 meses de 50% de desconto e agora exige mais desconto. Oque não faz sentido, porque não tem como você manter um plano Ideal que cobre internação querendo pagar o valor do plano que não cobre.
Vou deixar o plano ativo e você faz sua pesquisa, mas te digo que descontos não estão liberados pois você já teve o desconto.

você não parou nem pra analisar que não tens condição de manter o plano mais caro e prefere deixar sua pet desprotegida ao invés de manter o plano que cobre até atendimento em horário de plantão

se você quer uma cobertura alta, você tem que estar ciente de que terá que desembolsar um valor mais alto de mensalidade

[Editado pelo Reclame Aqui],