Bloqueio de sessões de fisioterapia e acupuntura para pet com condições crônicas, alegando limite contratual inexistente em plano original.

Question

Sou cliente desde janeiro de 2019 (Plano Pet Total - antigo Health4Pet) e meu pet, Loki, necessita de fisioterapia e acupuntura constante devido a problemas graves na coluna e articulações (displasia, bico de papagaio e hemivertebra).
A Petlove bloqueou as sessões alegando um limite contratual que nunca existiu no meu plano original. Sei que é meu direito a manutenção das cláusulas originais (ilimitadas). Inclusive, tenho conhecimento de outros tutores com o mesmo plano do Loki que passaram pela mesma situação e tiveram o serviço reestabelecido .
O Loki já está em tratamento e a interrupção das sessões coloca em risco a saúde dele.
Solicito o desbloqueio e a manutenção do caráter ilimitado das sessões.

Accepted Answer

Olá Renato, tudo bem?

Sou a Lara do time de experiência do Cliente dos Planos de saúde da Petlove e responsável pelo seu atendimento.

Quero expressar nossas sinceras desculpas pelo desconforto que você enfrentou.

Por favor, saiba que esta não é a experiência que desejamos proporcionar a você.

Vi que você questionou sobre a mudança nos limites de fisioterapia e acupuntura e lamento muito por todo o transtorno que essa situação possa ter causado.

Com relação à sua manifestação, gostaria de esclarecer alguns pontos:

Sobre os limites de utilização, reforço que o plano Health for Pet – Pet Total – São Paulo, contratado em 11/01/2019, não sofreu alterações em seu modelo de funcionamento ou nas coberturas oferecidas. Desde a contratação, o plano prevê o limite de 10 sessões de fisioterapia e 10 sessões de acupuntura. Conforme o contrato, é possível confirmar que não houve mudanças nas condições originalmente acordadas, e seguimos rigorosamente o que foi estabelecido.

Realizamos alguns ajustes no plano contratado, e todas as informações detalhadas foram enviadas por mensagem privada para garantir sua privacidade e segurança.

Peço que, por gentileza, verifique a mensagem privada com atenção.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estou à disposição para te ajudar no que for necessário!

Sentimos muito diante do indisposto ocorrido e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Planos de Saúde Petlove

Bloqueio de sessões de fisioterapia e acupuntura para pet com condições crônicas, alegando limite contratual inexistente em plano original.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor