Plano de Saúde Petlove

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Florianópolis - SC

20/01/2025 às 19:04

ID: 207751889

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Em dezembro dia 15/12 cancelei o plano.
E solicitei o ressarcimento da cobrança a conversa foi essa:
Olá, Bianca! Tudo bem?

Meu nome é Luiz da Petlove e estou entrando em contato referente a solicitação de cancelamento em aberto do plano de saúde do seu pet, antes de efetivar sua solicitação, temos algumas informações importantes para te passar.

[17/12/*******, 12:52] Bianca CARDOSO: Ola
[17/12/*******, 12:52] Bianca CARDOSO: Tudo vem Luiz
[17/12/*******, 12:53] Bianca CARDOSO: O plano não nos atendeu, quando busquei informações de upgrade grade foi muito engessado
[17/12/*******, 12:53] Bianca CARDOSO: Então cancelei os planos
[17/12/*******, 12:53] Bianca CARDOSO: Mas no mesmo dia foi cobrado
[17/12/*******, 12:53] Bianca CARDOSO: As 3 mensalidades
[17/12/*******, 12:53] Bianca CARDOSO: Gostaria do estorno
[17/12/*******, 12:53] Bianca CARDOSO: Obrigada
[17/12/*******, 13:33] Petlove: Para ajudar, posso congelar seu plano por 2 meses, sem nenhuma cobrança durante esse período e sem precisar pagar retroativamente depois. Se precisar, você também pode reativá-lo a qualquer momento em caso de emergência, garantindo que seu pet continue protegido.
[17/12/*******, 13:33] Petlove: Após o período de suspensão, as cobranças serão retomadas automaticamente. Porém, se ao final dos 2 meses você decidir cancelar, poderá fazer o cancelamento normalmente e sem custos adicionais.
[17/12/*******, 13:33] Petlove: Que tal testar essa opção? Não terá nenhum custo e garante proteção para o seu pet.
[17/12/*******, 13:34] Petlove: Passou os 2 meses você entendeu que o plano novo dos pets supriu a necessidade, você não precisa seguir pode cancelar sem problema.
[17/12/*******, 13:56] Bianca CARDOSO: Olá Luiz
[17/12/*******, 13:56] Bianca CARDOSO: Te agradeço imensamente
[17/12/*******, 13:56] Bianca CARDOSO: Porém já paguei
[17/12/*******, 13:56] Bianca CARDOSO: Outro plano anual
[17/12/*******, 13:56] Bianca CARDOSO: Não faz sentido permanecer
[17/12/*******, 14:03] Petlove: Bianca, sobre o pagamento, não temos como reembolsar, pois a solicitação de cancelamento foi feita em 15/12/******* às 13:16, e a cobrança do plano foi realizada em 15/12/******* às 10:36, algumas horas antes. O que você pode fazer é manter o plano por mais um mês e, em janeiro, solicitar o cancelamento novamente antes da data de cobrança, que é todo dia 15.
[17/12/*******, 14:05] Bianca CARDOSO: Mas não utilizamos nesse período
[17/12/*******, 14:06] Bianca CARDOSO: Por 2h não seremos ressarcidos?
[17/12/*******, 14:06] Bianca CARDOSO: No mesmo dia
[17/12/*******, 14:06] Bianca CARDOSO: Não é muito correto isso
[17/12/*******, 14:06] Bianca CARDOSO: Vc consegue solicitar uma análise sobre isso,
[17/12/*******, 14:06] Bianca CARDOSO: ?
[17/12/*******, 14:06] Bianca CARDOSO: Se vc verificar tbm
[17/12/*******, 14:07] Bianca CARDOSO: Tentei algumas interações dias antes
[17/12/*******, 14:07] Bianca CARDOSO: Mas tdas com respostas automáticas e genericas
[17/12/*******, 14:07] Bianca CARDOSO: Aí realmente , com problemas com minha gata
[17/12/*******, 14:07] Bianca CARDOSO: Cancelar no horário correto nao era minha prioridade
[17/12/*******, 14:58] Petlove: Bianca, eu entendo, porém a cobrança foi feita às 10h da manhã e você solicitou o cancelamento após a cobrança. Por isso, orientamos manter o plano por mais um mês e, em janeiro, solicitar o cancelamento novamente antes da data de cobrança, que é todo dia 15.
[17/12/*******, 15:03] Bianca CARDOSO: Mas onde avisa
[17/12/*******, 15:03] Bianca CARDOSO: Que vcs cobram as 10h
[17/12/*******, 15:03] Bianca CARDOSO: Qual a regra do cancelamento
[17/12/*******, 16:10] Petlove: Bianca, a cobrança é feita automaticamente pelo banco quando você vincula um cartão de credito. A regra para o cancelamento é que ele deve ser solicitado pelo menos um dia antes da data de vencimento da fatura, que, no seu caso, é todo dia 15. O processamento da cobrança ocorreu em 15/12/******* às 10:36.

Você pode entrar em contato diretamente com o banco para verificar o horário exato em que o débito foi realizado, ou ainda, pode solicitar ao financeiro da Petlove pelo WhatsApp no número*******, para confirmar o horário da cobrança.

As informações estão corretas.
[17/12/*******, 17:02] Petlove: Bianca, eu super te entendo e lamento a situação, mas infelizmente não é possível estornar o valor, pois a cobrança foi realizada antes da solicitação de cancelamento. A cobrança foi devida, e por isso orientei a manter o plano por mais um mês. Assim, em janeiro, você pode solicitar o cancelamento novamente antes da data de cobrança, que ocorre todo dia 15.

Dessa forma, você ainda terá cobertura durante esse mês.
[17/12/*******, 17:22] Bianca CARDOSO: Ok
[17/12/*******, 17:22] Bianca CARDOSO: Mas já solicitei o cancelamento
[17/12/*******, 19:15] Petlove: A solicitação pode ser retirada e você pode usar o plano esse mês normalmente.
[17/12/*******, 19:15] Petlove: tudo bem?
[17/12/*******, 19:25] Bianca CARDOSO: Ok
[17/12/*******, 19:25] Bianca CARDOSO: Obrigada
[17/12/*******, 19:25] Bianca CARDOSO: Aí tenho q cancelar até dia 14
[17/12/*******, 19:25] Bianca CARDOSO: Isso?
[17/12/*******, 19:27] Petlove: Isso exatamente. Bianca
[17/12/*******, 19:27] Petlove: Disponha!
Agradeço imensamente pelo seu contato!
Estou à disposição para qualquer dúvida ou ajuda que você precisar, é só chamar!


Esse mês fiz o cancelamento conforme orientado (dia 14/01) e no dia 15/01 fui cobrada. Entrei em contato no whatsapp e fui informada que eu deveria cancelar com 30 dias de antecedência.
Eu fui induzida a reativar o plano dia 15 de dezembro para aproveitar o mês pago e orientada a cancelar dia https://******* sabia que eu queria cancelar se são 30 dias, não deveria ter me instigado a retomar o plano porvmais um mês. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.
Além disso dia 15/01 qdo entrei no whatsapp falaram que entrariam em contato comigo e até agora nada. *******