Cliente deseja cancelar plano Petlove sem pagar parcelas em aberto por não ter utilizado o serviço.
Respondida
Natal - RN
15/07/2026 às 09:26
ID: 253956257
Fiz o plano com co participação da Petlove para meu pet e nunca usei o plano, tive problema com o pagamento no meu cartão de crédito e não consegui fazer o pagamento online, só foi realizado o primeiro pagamento no cartão, os demais pagamento não consegui no cartão cadastrado, já estou com duas parcelas em atrasos, tentei fazer o cancelamento e a atendente falou que não pode cancelar pois estou com parcelas em aberto. Se não for feito o cancelamento, vai gerar mais débito. Não utilizei o plano, não fiz microchipage, não consegui fazer atendimento, e também não estou conseguindo cancelar o plano, a atendente disse que não pode cancelar se não pagar as parcelas. Eu só quero cancelar! Só isso!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:40
Olá, Jaqueline, como vai?
Sou a Isabella, do time de experiência do cliente dos Planos de Saúde Petlove e responsável pelo seu atendimento.
Gostariamos de confirmar que todo o processo de encerramento do plano de saúde pet vinculado ao seu cadastro foi devidamente concluído em nossos sistemas, em total conformidade com as políticas contratuais e operacionais vigentes da empresa.
Enviamos os detalhes e as confirmações pertinentes a essa conclusão de forma privada para o e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.