Cobrança em duplicidade no plano Petlove e solicitação de estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 06:03
ID: 258099463
Fiz o plano Petlove para as minhas duas cachorras e cadastrei o meu cartão de crédito. A fatura por exemplo de julho paga-se em agosto e assim sucessivamente, mas quando entrou no mês de agosto, a Petlove me cobrou novamente dizendo que o plano estava suspenso por falta de pagamento, e eu paguei novamente efetuando o Pix , daí a fatura de agosto vou pagar em setembro, ou seja, estou pagando 2x no mês ! Pra que cadastrar cartão se cobram duas vezes??? Quero meu dinheiro de volta pois achei um ABSURDO
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:15
Olá, Joyce! Tudo bem? 💜
Me chamo Sheila e faço parte do time de Experiência do Cliente da Petlove Saúde.
Antes de tudo, sinto muito pela preocupação e pelo transtorno que essa situação relacionada aos pagamentos acabou causando.
Entendo perfeitamente a sua percepção ao identificar cobranças em períodos próximos e a preocupação de estar pagando duas vezes pelo plano das suas pets.
Conforme mensagem enviada, apresentamos uma alternativa para atender à sua solicitação e estamos seguindo todos os passos necessários para concluirmos a tratativa da melhor forma possível, com cuidado e atenção ao seu caso.
Sentimos muito por todo o indisposto enfrentado e reforçamos que nosso canal de comunicação permanece à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que precisar. Seguimos à disposição para garantir o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Sheila T.
Planos de Saúde Petlove 💜🐾
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 16:32
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10