Cobrança indevida após cancelamento do plano Pet Love por falecimento do animal

Olá, Maria, como vai?

Sou a Isabella, do time de experiência do cliente dos Planos de Saúde Petlove e responsável pelo seu atendimento.

Compreendemos a delicadeza do momento e expressamos nossos sentimentos à sua situação.

Diante do seu relato, realizamos uma revisão minuciosa em nossos sistemas e verificamos o histórico de suas interações conosco. Gostaríamos de esclarecer de forma transparente que todos os procedimentos e lançamentos realizados seguiram estritamente as diretrizes e condições previstas nas políticas operacionais e contratuais vigentes.

Contudo, em atenção ao seu contato e buscando auxiliá-la da melhor forma possível, efetuamos as atualizações necessárias em seu cadastro para a regularização definitiva da situação informada, garantindo que não haja novas pendências.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.