Plano de Saúde Petlove

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2023 às 12:39

ID: 165484205

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em Janeiro desse ano (*******), entrei em contato com a empresa Petlove para comprar um plano de saúde pra minha cachorrinha, porém, eu realizei o cadastro via online, e o instrumento de compra foi o meu cartão de crédito. A compra deu como concluída com sucesso. Sendo assim, procurei agendar um atendimento e nao consegui agendar, apesar de algumas tentativas. Passou-se uns 2 dois dias, e, recebi um comunicado que não foi concluída com sucesso minha compra. Sendo assim, tomei a iniciativa de cancelar, via online. Depois que, fiz o procedimento de cancelamento, entrei em contato , via celular com a empresa pet love, perguntando se existia algum contrato ativo em meu nome, pois, o meu objetivo nessa ligação era investigar se realmente o sistema cancelou minha compra. A atendente , me informou que não constava mais nenhum contrato e nenhuma compra em meu nome. Confiei na palavra da atendente e fiquei tranquila. Passou -se 4 meses, e, fui verificar a fatura de meu cartão de crédito e descobri que desde de janeiro estão me cobrando. No entanto, nunca nem sequer consultei minha cachorrinha na pet love . Entrei em contato com com a pet love e me disseram que enquanto houver débito não posso cancelar. Oque deu a entender que, independente do débito deverei continuar a pagar enquanto eu não acertar de janeiro até maio. Durante todos esses meses foram cobrados 99,00 , no que somando da o valor *******,00. Então eles querem que eu pague esse valor, sem eu nunca ter usado a pet love e quero cancelar se não vai vir mais cobrança e eles me impedem. Na época, quando liguei usei um celular que quebrou, nesse caso, não tenho como provar a efetivaçao do cancelamento, via online! Oque faço? Por isso, peça a ajuda do Procon. Obrigado pela atenção!