Demora no cancelamento do plano de 2 pets
Resolvido
Suzano - SP
14/07/2026 às 13:11
ID: 253882957
Tenho 2 pet no plano, mas resolvi cancelar o plano dos 2 e está sendo um tormento. Expliquei que seria questão financeira e eles ficam constrangendo perguntando o porquê quero cancelar, demora de horas entre uma interação e outra e já estou no segundo dia de atendimento e não me responderam mais e nem cancelaram. Deixei claro que não iria mudar de ideia. Quero só cancelar e não precisa lidar mais com essa retenção péssima da petlove. Respeitem o cliente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:59
Olá, Karen, como vai?
Sou a Isabella, do time de experiência do cliente dos Planos de Saúde Petlove e responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de confirmar que todas as tratativas necessárias referentes ao encerramento do seu contrato foram finalizadas de forma definitiva em nossos sistemas, em estrita conformidade com as condições contratuais vigentes e com as suas instruções.
Lamentamos qualquer percepção de morosidade em nosso fluxo de atendimento. Suas observações sobre a jornada de suporte foram integralmente compartilhadas com a nossa área de qualidade interna para que possamos aprimorar nossos processos e interações.
Certificamos que não há pendências administrativas ou operacionais ativas associadas ao seu cadastro. Caso necessite de qualquer outra informação no futuro, seguimos à disposição em nossos canais.
Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:04
Não tive problema até precisar do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5