Dificuldade e mau atendimento no cancelamento de plano Petlove
Não respondida
Leme - SP
04/09/2026 às 11:51
ID: 258219729
Estou tendo uma péssima experiência com o processo de cancelamento do meu plano Petlove.
Solicitei o cancelamento e, durante o atendimento, fui questionada diversas vezes sobre o motivo da desistência. Informei que se trata de uma decisão pessoal e que simplesmente não desejo mais manter o plano, porém o atendente insiste que preciso fornecer um motivo diferente ou mais específico para que o cancelamento seja realizado.
Entendo que a empresa possa solicitar uma informação para fins de registro interno, mas já forneci a informação solicitada dentro do que me sinto confortável em compartilhar. Não considero razoável precisar expor questões pessoais para efetivar uma solicitação de cancelamento.
Além disso, considero o atendimento incisivo e pouco cordial, tornando um processo que deveria ser simples e objetivo excessivamente burocrático. A experiência de cancelamento está sendo completamente diferente da facilidade encontrada no momento da contratação.
Até o momento, meu cancelamento não foi efetivado e o atendimento se recusa a dar andamento enquanto eu não apresentar um motivo além de decisão pessoal.
Solicito uma tratativa para o ocorrido, a efetivação do cancelamento solicitado e o respectivo protocolo, bem como esclarecimentos sobre a necessidade de fornecer uma justificativa pessoal mais específica para o cancelamento.