Dificuldade no cancelamento do convênio Petlove, cobrança indevida e falta de atendimento

Question

Olá! Estou tendo dificuldade em cancelar o convênio dos pets, tentei contato com a empresa via whatsapp solicitando cancelamento do convênio, e recebi uma msg genérica de bot. Mesmo assim foi debitado no cartão, preciso do estorno desse valor e cancelamento do plano.

"Oi! Me chamo Thay sou representante da Petlove Saúde
Estou aqui para garantir o plano ideal para o seu pet com o melhor custo-benefício!

1 mensalidade grátis só hoje!
As consultas e vacinas são liberadas imediatamente após a microchipagem do pet.
Mas atenção: benefício válido apenas para quem contratar agora.
Corre e garante essa oportunidade!

Para seguir com o atendimento, me confirme por gentileza:
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Aproveitando Quantos pets você tem, cão ou gato?
Eles estão saudáveis ou precisam de algum cuidado especial?
*Assim ja te encaminho o orçamento com as promoções que temos!* Fico no aguardo! "
Precisando de ajuda? Estamos aqui para oferecer o suporte que você precisa!*

Seja para cancelamento de plano, alteração de plano, pós-venda, ajuda no aplicativo, reativação ou qualquer outra dúvida, nosso time está pronto para atender você com todo o cuidado.
Fale diretamente com a gente pelo WhatsApp:
Clique aqui para conversar - *****
Ou ligue para: *****.

"Entendi que você deseja cancelar os planos de saúde. Ao cancelar, você perderá todos os benefícios e carências do plano. Os contratos têm prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento, sem multa, desde que respeitado um aviso de 30 dias.

Após o envio da sua solicitação, o plano ainda não estará cancelado imediatamente. Responderemos seu pedido em até 48 horas úteis por telefone, WhatsApp ou e-mail. Para estorno do valor do plano, o cancelamento deve ser solicitado até 7 dias após a contratação.

Se houver valores a serem debitados nos dias seguintes, o time de cancelamento irá analisar essa situação. Após o plano ser cancelado, ele não poderá mais ser utilizado.

Importante: você receberá um e-mail assim que o cancelamento for concluído.

Se precisar de mais alguma coisa, estou aqui para ajudar! "

E mesmo tentando não consegui o atendimento para cancelamento devido.

Aguardo o retorno com a resolução cancelamento e estorno.

Accepted Answer

Olá Sandra, tudo bem?

Sou Sheila, do time de atendimento da Petlove plano de saúde e responsável pelo seu atendimento.

Realizei tentativa de contato, via mensagem privada, no entanto, não obtivemos êxito.

Como não tivemos retorno, seu caso está sendo fechado, mas não de maneira definitiva, esta bem?

Conforme mensagem enviada, Confirmamos o cancelamento dos planos pet nesta data, e o estorno da ultima mensalidade.

O prazo para que a administradora do cartão de crédito processe os estornos, é de até 7 dias úteis. Devido a esse prazo, dependendo da data de fechamento da fatura, o estorno poderá ser refletido na próxima fatura ou na subsequente.

Gostaríamos de reforçar que estamos ansiosos pelo seu retorno e queremos encerrar este ciclo de forma positiva. Quer seja para utilizar nosso plano de saúde ou fazer compras em nosso site, vocês, sempre serão bem-vindos.

Para demonstrar nosso interesse, disponibilizamos um mimo para você!

Quando você puder seguir, me chama aqui que a gente dá andamento.

Antes de nos avaliar, por favor, me responda para eu tentar te ajudar da melhor forma.

Sentimos muito diante do indisposto ocorrido, deixamos nosso canal de comunicação a sua disposição.

Com Carinho.
Sheila T.
Planos de Saúde Petlove

Dificuldade no cancelamento do convênio Petlove, cobrança indevida e falta de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor