Dificuldade para cancelar plano Petlove nunca utilizado

Question

Estou enfrentando muitas dificuldades para cancelar o plano dos meus pets com a Petlove. Desde a assinatura, nunca utilizei nenhum serviço, nem sequer realizei a microchipagem necessária para iniciar a usar o plano. Fui assaltada e tive meu cartão de crédito [Editado pelo Reclame Aqui], aí como não troquei os dados ficaram faturas em aberto. Com as cobranças e como nunca usei o plano, tentei cancelar o mesmo porém a empresa informa que só é possível encerrar o contrato após o pagamento dessas faturas.

Entendo que tenho o direito, conforme o Código de Defesa do Consumidor, de que como consumidora, posso cancelar o serviço a qualquer momento, independente de pendências financeiras. Ao manter o plano ativo, a empresa continuará gerando novas faturas, o que vai aumentar ainda mais a dívida, algo que eu não quero que aconteça pois nem uso o plano.

Já tentei solicitar o cancelamento para não gerar cobranças futuras, mas não obtive sucesso. Quero que o plano seja cancelado imediatamente e que eu possa negociar apenas as faturas pendentes sem continuidade do serviço.

Accepted Answer

Olá, Camila!
Meu nome é Lucas e faço parte do time Petlove.

Antes de qualquer coisa, peço desculpas pelo transtorno causado a você e a seu amigo de patas, queremos que tenha um experiência positiva conosco e não o contrário.

Pensando na questão que passou e levando em conta que o plano não foi utilizado, entendemos que o nosso tutor não deve ser penalizado com cobranças uma vez que até o momento não houve utilização do plano desde que foi contratado, sendo assim, solicitei o cancelamento do plano e o estorno do valor pago em todas as mensalidades cobradas até então.

Ressalto que o prazo para que a administradora do cartão de crédito processe os estornos, é de até 7 dias úteis. Devido a esse prazo, dependendo da data de fechamento da fatura, o estorno poderá ser refletido na próxima fatura ou na subsequente. Caso necessite de uma carta de cancelamento, por favor, nos informe. Ela estará disponível após 2 dias no portal do nosso adquirente, Cielo.

Peço desculpas por qualquer ruído que possa ter ocorrido durante nosso contato e me coloco a disposição.

Dificuldade para cancelar plano Petlove nunca utilizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor