Discriminação com clientes Nofaro

Olá, Irene, tudo bem?

Sou Fabio, do time de atendimento do Plano de Saúde Petlove, e estou responsável pelo seu atendimento. Conforme os e-mails enviados, o seu Plano Nofaro Ideal permanece com as mesmas características vigentes e acordadas no momento da adesão. Dessa forma, não estamos infringindo seus direitos como consumidora.

O Plano Petlove Ideal é um novo produto que foi criado posteriormente e apresenta características diferentes, como limites anuais, coberturas e, em alguns casos, uma coparticipação com valores mais elevados, em relação a seu plano. Por exemplo:

Consulta com clínico geral no Nofaro Ideal: R$25,00
Consulta com clínico geral no Petlove Ideal hoje: R$30,00

Consulta em Plantão no Nofaro Ideal: R$40,00
Consulta em Plantão no Petlove Ideal hoje: R$50,00

Não podemos migrar o seu plano para esse novo produto sem a sua autorização. Caso tenha interesse, solicitamos que faça a mudança diretamente pela sua área logada no site e leia atentamente o contrato de migração. Siga estes passos:

Clique na foto do seu pet;
Clique em Alterar Plano no quadro roxo;
Selecione o plano desejado e confira as características na tabela comparativa;
Caso o plano atenda às suas necessidades, clique em Detalhes Financeiros;
Acesse o contrato de migração e leia atentamente;
Concordando com as condições, clique em Migrar Plano.

Informações importantes:
-As carências dos novos procedimentos começarão a contar a partir da migração.
-Os procedimentos que já possui no Plano Nofaro Ideal permanecerão aptos para uso, sem precisar cumprir carência.
-Confirme a migração somente após verificar todas as mudanças entre os planos e ler o contrato.
- Esta ação é irreversível.

Se ainda assim se sentir desconfortável de alguma forma, propomos uma maneira de chegarmos a um acordo benéfico, isentando as carências dos procedimentos novos que entrarão. Essa ação está sendo sugerida e oferecida a você em caráter excepcional. Nosso principal objetivo é oferecer os esclarecimentos necessários, ser transparente e reforçar que não estamos agindo de forma inadequada com todos os tutores que ainda possuem o Plano Nofaro.

Queremos continuar proporcionando uma vida saudável e feliz aos pets, e essa integração entre Nofaro, Porto Pet e Petlove veio para somar, ampliando os benefícios e democratizando o plano de saúde para pets em nosso país.

Se aceitar a proposta, entre em contato comigo via e-mail ou por aqui.

Atenciosamente,
Planos de Saúde Petlove

Olá, Fabio,

Sua indicação que três procedimentos da Nofaro são mais baratos que a Petlove é tendenciosa para quem lê sua resposta.

A discriminação com clientes Nofaro é tanta que o documento de coberturas da Nofaro tem 6 páginas e o da Petlove tem 18 páginas.

Vc só assinalou 3 vantagens mínimas, não menciona que a internação, por exemplo, que é coberta pela PetÓdio e muito mais cara e bastante limitada na Nofaro, que repito, era muito melhor antes da PetÓdio e da Porto Seguro irem se comprando e discriminando os clientes antigos da Nofaro.

Vou querer sim a isenção das carências na migração pois, como disse, os valores são iguais e as coberturas são limitadas e discriminatórias para a Nofaro.