Divergência de valores Plano PetL..e

Olá Estefani, bom dia! Tudo bem?

Meu nome é Aline, faço parte do time de Experiência do Cliente da Petlove e sou a responsável pela condução do seu atendimento por meio desta plataforma.

Em resposta à sua manifestação, informamos que realizamos diversas tentativas de contato por meio da mensagem privada nesta plataforma sem sucesso ou retorno. Gostaríamos de informar que enviamos nova mensagem via resposta privada nesta mesma plataforma, contendo todas as orientações necessárias. Peço que verifique para detalhes da tratativa e ação pontual realizada.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insegurança gerada em relação aos valores identificados no site, bem como pela dificuldade em obter os esclarecimentos necessários no atendimento anterior. Entendemos que situações como essa podem causar dúvidas e desconforto, especialmente quando envolvem reajustes e condições do plano contratado.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre a composição dos valores dos planos.

Os planos da Petlove passam periodicamente por atualizações de portfólio, o que significa que podem ocorrer alterações na estrutura de coberturas, limites e procedimentos incluídos. Essas atualizações impactam diretamente os valores praticados, conforme o portfólio vigente no momento da contratação ou de eventual migração.

Nesse sentido, é importante destacar que o seu plano pertence a um portfólio anterior, o qual mantém coberturas e benefícios que não estão mais disponíveis nos planos comercializados atualmente, incluindo a cobertura de alguns exames específicos e serviços como a cremação, que não integram mais os novos planos. Essas diferenças de escopo também influenciam a composição do valor da mensalidade.

Importante destacar que quando o cliente opta por realizar uma migração de plano, essa migração ocorre sempre para o portfólio vigente naquele momento, e não para versões anteriores do plano.

Além disso, conforme previsto em contrato, os planos estão sujeitos a reajuste anual, aplicado na data de aniversário do plano. E em casos de migração todos os reajustes anuais já aplicados anteriormente são mantidos.

Contrato:

9.7. O valor originalmente contratado será reajustado anualmente, na data de aniversário do contrato, sendo aplicados os seguintes reajustes:

i. Reajuste Financeiro: o valor do PLANO (mensal ou anual) será reajustado pela multiplicação do valor vigente pelo percentual da variação do IPCA, apurada desde o mês anterior ao último reajuste (ou ao início do Plano, se for o primeiro ajuste) até o mês anterior ao aniversário do contrato. Eventuais descontos ou benefícios concedidos anteriormente não serão considerados no cálculo.

ii. Reajuste Técnico: apurado mediante o confronto entre a receita obtida pela PETLOVE SAÚDE em função dos PLANOS e o valor gasto a título de custo médio médico. O reajuste não será aplicado se o custo médico não ultrapassar 50% do valor da receita e somente poderá ser aplicado no mês de aniversário do contrato.

9.7.1. Quando cabível, o Reajuste Técnico poderá ser aplicado cumulativamente com o Reajuste Financeiro, na ocasião do aniversário do contrato.

Da mesma forma, o contrato também prevê que os valores de coparticipação estão sujeitos a reajuste anual, o que pode explicar eventuais diferenças percebidas ao longo do tempo.

Contrato:

9.7.2. Os valores relativos à coparticipação poderão ser reajustados anualmente, na data de aniversário do contrato, ou mediante aviso prévio de 30 dias. Quando cabíveis ambos os reajustes, financeiro e técnico, estes poderão ser aplicados de forma cumulativa, conforme indicado pela Petlove Saúde.

Reforçamos que todas essas condições estão previstas contratualmente e têm como objetivo garantir a continuidade, sustentabilidade e qualidade dos serviços oferecidos.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Aline C.
Experiência do Cliente | Planos de Saúde Petlove 💜🐾