Dúvida sobre isenção de plano e resolução de auditoria após reclamação anterior

Question

Não se trata de uma reclamação, mas sim de uma dúvida. Por conta de uma situação muito chata que aconteceu, abri uma reclamação anteriormente sob o número de ID: *****, onde a Médica Veterinária me disse que faria a isenção do plano do Bellinha e da Lili para o próximo mês. O da Lili não foi cobrado, mas o da Bellinha eu paguei normalmente. Gostaria de saber se a isenção para a Bellinha será no próximo mês.
Outra questão é saber o que foi resolvido com o laboratório acerca da mesma reclamação , pois a médica veterinária me disse que seria aberta uma auditoria para o caso.
No aguardo.