[Editado pelo Reclame Aqui] entrega e descaso: Petlove acoberta erro de transportadora e desrespeita o consumidor

Question

Título da Reclamação: [Editado pelo Reclame Aqui] entrega e descaso: Petlove acoberta erro de transportadora e desrespeita o consumidor. Como cliente assinante da Petlove há mais de 10 meses, pagando pontualmente minhas mensalidades para obter descontos em produtos essenciais, venho manifestar minha profunda indignação com o descaso logístico e a flagrante quebra de confiança por parte desta empresa no pedido n *****.No dia 03/06/2026, adquiri 2 pacotes de petiscos hidrolisados para o meu cachorro que possui alergia alimentar severa e depende restritamente desse insumo. O prazo inicial de entrega era dia 06/06. Sem qualquer aviso prévio adequado, o aplicativo postergou unilateralmente o prazo em mais 3 dias úteis.
Ao acionar o suporte via WhatsApp para relatar o problema recorrente da falta de rastreio em tempo real e solicitar o cancelamento com estorno imediato do Pix, fui informada de que abririam uma "exceção". Logo após, o aplicativo indicou que o produto estava em rota e, posteriormente, atualizou o status para "ENTREGUE" às 17h15, alegando recebimento por um "vizinho", sem sequer nominar quem seria o recebedor. A [Editado pelo Reclame Aqui] da entrega: Moro em condomínio fechado, onde o acesso exige interfone ou contato direto. Diante da estranheza, solicitei as imagens das câmeras de segurança do condomínio e consultei todos os moradores no grupo oficial: nenhum entregador esteve no local e nenhum vizinho recebeu o pacote. A transportadora parceira da Petlove falsificou a informação de entrega. Possuo as imagens do circuito interno prontas para comprovar que ninguém apareceu.
Fundamentos Jurídicos da Reclamação:Falha na Prestação do Serviço (Art. 14 do CDC): A Petlove responde objetivamente pelos danos causados por seus fornecedores e transportadoras parceiras. A informação [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega e o atraso configuram defeito na execução do serviço.Prática Abusiva e Propaganda Enganosa (Art. 37 e Art. 39 do CDC): Vender uma assinatura prometendo benefícios e eficiência logística, para depois entregar atrasos, falta de suporte e extravios, viola o princípio da boa-fé objetiva.Direito à Informação Clara e Precisa (Art. 6, III do CDC): O consumidor tem o direito de saber o horário estimado e o paradeiro exato de sua compra, o que é negado pelo sistema obscuro de rastreio da empresa. Enriquecimento Sem Causa (Art. 884 do Código Civil): Reter o valor pago via Pix sem entregar o produto e sem efetuar o estorno imediato após o manifesto pedido de cancelamento configura retenção indevida de valores.
Exijo explicações imediatas sobre a conduta desonesta da transportadora e a conivência da Petlove ao acobertar o erro. Não tolerarei respostas automáticas ou evasivas. Exijo a apuração do paradeiro do produto ou, como já solicitado, o estorno imediato e integral do meu Pix, sob pena de ajuizamento de ação cabível no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais, além de denúncia formal junto ao Procon.O respeito ao cliente e a ética são o mínimo que se espera. Aguardo retorno urgente.