Plano de Saúde Petlove

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São Paulo - SP

04/09/2026 às 20:14

ID: 258263927

Em março de 2026, contratei um plano de saúde da Petlove para minha cachorrinha, Lily, que já possuía histórico de problemas de saúde, incluindo dois bicos de papagaio, alterações no fígado e nos rins e necessidade de uso contínuo de medicação. Um

Desde a contratação do plano, utilizei os serviços oferecidos pela Petlove para acompanhamento veterinário e realização de exames.

No mês de agosto de 2026, percebi uma mudança no comportamento e no estado de saúde da Lily e procurei atendimento veterinário. Foram realizados exames, incluindo hemograma e ultrassonografia. A ultrassonografia foi realizada no dia 27 de agosto de 2026.

Em consulta veterinária realizada no dia 2 de setembro de 2026, a veterinária avaliou os exames e identificou uma alteração importante no hemograma, com início de quadro de anemia. Diante da situação, foi necessária uma nova investigação, com realização de novo hemograma e exames para investigação de doença do carrapato.

A coleta desses exames foi efetivamente realizada no dia 1 de setembro de 2026, na clínica veterinária.

Entretanto, apesar de a amostra já estar coletada e disponível na clínica, o laboratório Provet, credenciado pela Petlove, não realizou a retirada da amostra.

A amostra permaneceu na clínica durante os dias 1, 2 e 3 de setembro de 2026, sem que fosse realizada a coleta pelo laboratório.

Segundo a veterinária, a clínica entrou em contato para tentar solucionar o problema e foi informada de que não poderia fazer nada a respeito. A amostra da Lily permaneceu na clínica juntamente com a amostra de outro animal que também aguardava coleta.

A situação é especialmente grave porque não se tratava de um exame de rotina sem urgência. A Lily estava apresentando alteração importante no hemograma, com suspeita de anemia, e aguardava o resultado dos exames para que a equipe veterinária pudesse definir a conduta adequada, inclusive avaliar a necessidade de transfusão de sangue.

Infelizmente, a saúde da Lily se agravou e ela veio a falecer entre a madrugada do dia 2 e o dia 3 de setembro de 2026.

Não afirmo, sem uma avaliação técnica e documental, que a ausência da coleta tenha sido a causa direta da [Editado pelo Reclame Aqui] da Lily. Entretanto, considero extremamente grave que uma amostra referente a uma paciente em situação clínica delicada tenha permanecido por dias na clínica, sem a retirada pelo laboratório responsável, justamente durante um período em que havia necessidade de investigação diagnóstica e definição de conduta médica.

O que causa ainda mais indignação é que a clínica veterinária, segundo relato da profissional responsável, tentou solucionar a situação, mas não recebeu uma providência efetiva por parte do serviço responsável pela coleta.

Eu pagava mensalmente pelo plano da Petlove justamente para contar com atendimento e exames quando minha cachorrinha precisasse. No momento em que ela apresentou uma alteração clínica importante, esperava que os serviços contratados funcionassem adequadamente