FALTA DE ATENDIMENTO E RESPEITO DA PETLOVE COM O CLIENTE!

Olá Camila, tudo bem?

Sou a Viviane do time de experiência do Cliente dos Planos de saúde da Petlove e responsável pelo seu atendimento.

Em resposta as suas manifestações ID HugMe: 83178585 ID RA: 212412881 e ID HugMe: 89383034 ID RA: 226826971, gostaria de confirmar que o plano Mussum foi cancelado com sucesso.

Nosso canal de atendimento está disponível segunda a sexta, das 08h às 20h, e sábados das 08h às 17h através do telefone ************** ou através do WhatsApp todos os dias, das 08h às 22h através do telefone **************.

Sentimos muito diante do indisposto ocorrido e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Planos de Saúde Petlove

E o atendimento que não tive esse meses todos?
E pagando a mensalidade!
Eu mandei você cancelar o plano?
Quero atendimento!!!
Vou ter que processar vocês para isso??

Boa tarde Camila

Conforme descrito em sua solicitação, você mencionou que não estava conseguindo nem mesmo cancelar o plano, o que nos levou a entender que o seu desejo era realizar o cancelamento. Por esse motivo o plano foi cancelado.

Sobre o atendimento, nosso time segue atendendo normalmente através dos dados abaixo:
Nosso canal de atendimento está disponível segunda a sexta, das 08h às 20h, e sábados das 08h às 17h através do telefone ************** ou através do WhatsApp todos os dias, das 08h às 22h através do telefone **************.

VOCÊ PERGUNTOU SE ERA PRA CANCELAR?
NÃO PERGUNTOU!
VOU TER QUE PROCESSAR VOCÊS??
CONTINUO SEM ATENDIMENTO!!
TUDO MENTIRA, JÁ MANDEI OS PRINTS QUE VOCÊS NÃO RESPONDEM NO WHATSAPP HÁ MESES!
VOCÊS ESTÃO FALINDO??

ESTOU ESPERANDO A REATIVAÇÃO DO PLANO!!
IMEDIATAMENTE!

Boa tarde Camila

Plano reativado como solicitado.

E sobre os meses que eu paguei e não consegui agendar consulta.
Como vamos resolver??
Preciso agendar consulta.

Camila,

Nos meses em que você pagou o plano estava disponível e ativo para uso, com indicações de outras redes credenciadas.

O plano segue novamente ativo.

Para agendamento de consultas, basta entrar em contato diretamente com o prestador através dos telefones cadastrados.

Eu sempre fui atendida na Petlove da Braz Leme, cuja unidade não agenda por WhatsApp, telefone e nem pessoalmente!
Logo eu não tive atendimento por causa de vocês!

Olá Camila,

Para realizar atendimento diretamente com a loja da Braz Leme, segue o link direto do WhatsApp da loja.
Basta copiar o link abaixo e colar no seu navegador

https://**************&text=Ol%C3%A1%2C%20gostaria%20de%20agendar%20um%20servi%C3%A7o%21

Ninguém rezponde!
Já fui na unidade pra agendar e não agendam!
Mas a mensalidade estão me cobrando ne!

Até quando vcs vao me cobrar por algo que eu nao uso?
Querem ir pra justiça?

Olá Camila,

As cobranças do plano continuam, pois o plano está ativo e disponível para uso, por esse motivo há cobrança de mensalidades todos os meses.

Tudo mentira!
paguei meses de mensalidade e sem conseguir NENHUM ATENDIMENTO!
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] sabia?

CADE O MEU DINHEIRO DE VOLTA, DOS MESES QUE FIQUEI SEM ATENDIMENTO E PAGUEI A MENSALIDADE?
ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui] SABIA?