Plano de Saúde Petlove

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São Paulo - SP

22/11/2023 às 23:24

ID: 176496823

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A "migração" da Nofaro para a Petlove nunca aconteceu.

A PetLove está sucateando o atendimento dos clientes NoFaro nos forçando a contratar um novo plano similar ao anterior já contratado e nos induzindo a passar duplamente por um período de carência para serviços já antes garantidos através de um Upgrade que nos força a transferir o plano contratual, passar novamente pelo período de carência ou ter que pagar um valor extra para antecipar um serviço que antes já nos era garantido.

O aplicativo recentemente foi atualizado e não isola mais quais são os serviços disponíveis para cada plano, mesmo ainda podendo selecionar o animal (ou seja, você seleciona o animal que tem x plano e ao invés de mostrarem os serviços disponíveis na cobertura do plano daquele animal, atualmente eles mostram todos os serviços disponíveis te induzindo a iniciar um tratamento em uma clinica que não atende por completo sua cobertura anterior, te fazendo ter que migrar de plano ou passar pelo particular um serviço que em tese você paga para ter).

Eles separaram os planos em NoFaro e PetLove e mesmo oferecendo coberturas muito similares e valores idênticos, deixam disponíveis para o plano NoFaro apenas clínicas com pouca infraestrutura, exemplo: seque o leitor de chip (obrigatório para dar inicio ao tratamento dos animais dentro do plano) está disponível na unidade.

Tenho plano para 18 gatos, pago cerca de mil reais de mensalidade, raramente faço uso do plano e todas as vezes que foi necessário o prometido O plano para o que não estava nos planos caí por terra quando todas as situações difíceis e emergenciais se tornam ainda piores pelo desgaste que enfrentamos tentando garantir o que contratamos antes da migração do plano e só surgem mais opções fora do plano (em todos os sentidos).

Hoje pedi para cancelar o plano, e recebi a seguinte mensagem:

No momento, a exclusão é feita exclusivamente via aplicativo ou site.

Para isso, basta acessar o aplicativo e clicar sobre o pet que deseja excluir do contrato. Nos três pontinhos ao lado do nome do plano, clique em Cancelar plano. Informe o motivo e insira um número de telefone com DDD para contato. Inclua um breve descritivo e clique em Cancelar assinatura.

Após o envio de sua solicitação, seu plano ainda não estará cancelado. Nosso time especialista irá retornar seu pedido em até 48h úteis para algumas confirmações.

Ou seja: Para cancelar preciso aguardar 48hs para que alguém entre em contato comigo, se já não bastasse isso, o aplicativo simplesmente não funciona e a aba de cancelamento de contrato não avança pelo celular.

Optei por fazer a migração de plano do gato que estava internado para que ele pudesse receber o atendimento completo, o plano que eu pago fazem 2 anos de nada valeu, tive que fazer uma migração passar por um novo período de carência e com isso, para ter o atendimento necessário precisei pagar taxas extras para antecipar um tratamento que já deveria me ser garantido.
Essa migração não levou sequer 2 minutos e a cobrança já havia sido aprovada.

Em resumo, quando eles vão receber algo ($$$) não existe burocracia, na hora de você utilizar o plano, existe.
Na hora de cancelar, também existe! E você que aguarde 2 dias para ter retorno!

A atendente com quem eu falava pedindo ajuda com o cancelamento simplesmente parou de me responder, tenho vídeos da tela do aplicativo me induzindo a buscar clinicas onde o plano NoFaro não tem cobertura, do pedido de cancelamento sem resposta e da facilidade que é para fazer uma transição de plano ou um plano novo que estou inserindo em anexo (vídeos não sobem, mas estarei disponibilizando no Twitter).

Por fim, além da reclamação registrada aqui e do pedido de cancelamento, estarei entrando com medida judicial contra a empresa por propaganda enganosa, irei buscar meus direitos por todos os exames que tive que passar no particular mesmo tendo cobertura do plano NoFaro que não foi aceita em estabelecimentos sinalizados e indenização por perda do tempo livre pois estes tramites me custaram 3 dias de trabalho em um momento delicado de emergência com meu animal.

Paguei o plano para ter suporte em emergências, não tive, pelo contrário, além dos tramites comuns de passar no particular só vivi mais desgastes. Estarei fazendo o possível para ser ressarcida pelos abusos intoleráveis onde houve descaso e desrespeito à mim e meus animais tive que paralizar minha rotina, demandar horas dos meus dias e faltar com apoio aos demais animais pois o serviço que me deveria ser garantido não foi entregue.

Espero que mais ninguém seja [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência e ética da empresa e espero que minha reclamação de algo sirva aqui.

Aos que contrataram os planos NoFaro e Porto, sinto muito, espero que não passem por emergências nesse momento, vocês não terão o suporte necessário, a PetLove não está estruturada para isso, eles claramente compraram a cartela de clientes para tentar vender um serviço novo, não manter o anterior com a mesma qualidade que existia quando contratamos.