Insatisfação com a Animal Bello / Clinica Indicada pela Pet Love.

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São Paulo - SP

08/04/2024 às 21:23

ID: 186343915

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Tive um péssimo atendimento na Animal Bello (clinica indicada pela Pet Love), começando pelas vacinas que deram uma super reação alérgica na minha cachorra, onde a veterinária alegou que era uma possível alergia a pó e que não estava relacionada a vacina. Depois tive um péssimo atendimento da endócrino Dra. Nádia Furtunato em que insistiu para refazer exames feitos a 1 mês atrás, somente pq não havia sido feito pela clinica (não concordei e não refiz). E depois a surpresa nada boa de diversos lançamentos errôneos e duplicados no convênio da Pet Love, além de lançamentos em dias em que nem estive na clínica. Após contato e diversos questionamentos, alegaram que não tinham controle sobre os terceirizados (e eu nem sabia que o atendimento estava sendo terceirizado). E agora, para o agendamento do retorno da endocrino Dra. Nádia Furtunato, vem a nova surpresinha. ela não atende mais na clinica por problemas pessoais. A atendente Letícia, foi bastante arrogante e mandou eu procurar a Pet Love caso eu não estivesse satisfeita com o plano. O problema não é a Pet Love e sim a Animal Bello e todo o atendimento ruim e as cobranças "extras" que surgiram misteriosamente. Entrei sim em contato com a Pet Love para abrir uma reclamação formal sobre a Animal Bello, cobrei um melhor controle sobre os lançamentos, solicitei a revisão dos valores pagos, e uma notificação formal ou algum tipo de punição para esta clínica.

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Resposta da empresa

12/04/2024 às 10:26

Olá, Marília! Tudo bem?

Sou a Ana, do time de experiência do cliente dos Planos de Saúde Petlove e responsável pelo seu atendimento.

Nós gostaríamos de registrar nosso pedido de desculpas pela insatisfação causada.

Seguimos com a condução do seu atendimento de forma privada, onde propusemos soluções adequadas à sua solicitação.

Sobre os valores cobrados, explicamos que se trata dos valores de coparticipação de cada procedimento coberto pelo plano, podendo ser consultado nas tabelas de cobertura que estão disponíveis em nosso site, o https://*******

Sentimos muito diante do indisposto ocorrido e seguimos à inteira disposição, através do contato via e-mail.

Atenciosamente,
Planos de Saúde Petlove.

Réplica do consumidor

26/04/2024 às 13:04

A Pet Love devolver o dinheiro em relação as cobranças erradas da clinica não resolve o problema em si, que é a falta de controle que eles possuem perante as clinicas cadastradas e supostamente parceiras. Precisa existir uma fiscalização para não haver mais [Editado pelo Reclame Aqui].