Insatisfação com [Editado pelo Reclame Aqui] ineficaz e dificuldade na alteração de método de pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 14:38
ID: 248545823
Senhores,
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por esta empresa, especialmente através do [Editado pelo Reclame Aqui] disponibilizado aos clientes, cuja experiência é extremamente ineficaz e não conduz à solução de qualquer demanda apresentada.
Além disso, ao tentar seguir as orientações fornecidas para realizar a simples alteração do método de pagamento, constatei que o procedimento é confuso, falho e totalmente inoperante, impossibilitando a conclusão da solicitação.
É inadmissível que uma operação tão básica se torne inviável por deficiência nos canais de atendimento e suporte. A empresa, na prática, está dificultando o contato do consumidor e impedindo a resolução de problemas, conduta que afronta os direitos do cliente e poderá motivar denúncia junto ao [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que estou sendo diretamente prejudicado pela ausência de atendimento eficiente.
Encaminho, em anexo, a gravação do [Editado pelo Reclame Aqui], bem como as instruções equivocadas disponibilizadas pela empresa, que demonstram claramente a precariedade do suporte oferecido.
Lamento profundamente que serviços tecnológicos sejam conduzidos sem o mínimo de eficiência, organização e experiência técnica necessários para atender adequadamente o consumidor.
Aguardo uma solução imediata para o problema apresentado.
Infelizmente o site do reclame aqui não permite acrescentar gravação na reclamação, mas no [Editado pelo Reclame Aqui] permite.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:52
Olá, José. Tudo bem? 💜
Sou Sheila, do time de atendimento da Petlove plano de saúde e responsável pelo seu atendimento.
Realizei tentativa de contato via mensagem privada, contudo não obtive êxito.
Como não tivemos retorno, seu caso está sendo fechado, mas não de maneira definitiva, esta bem?
Quando você puder seguir, me chama aqui que a gente dá andamento.
Antes de nos avaliar, por favor, me responda para eu tentar te ajudar da melhor forma.
Permanecemos no aguardo de seu retorno para seguirmos com as melhores soluções.
Com Carinho.
Sheila T.
Planos de Saude Petlove
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 19:38
Senhores,
Levarei a reclamação ao PROCON.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 08:26
Olá, Jose, tudo bem?
O enviei mensagem privada aqui na plataforma, você conseguiu verificar?
Ficarei no aguardo de seu retorno para concluirmos a solicitação, combinado!
Com Carinho
Sheila T.
Planos de Saude Petlove
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:48
Saudações,
Não recebi nenhuma comunicação.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 12:20
Olá José, tudo bem?
Agradeço o retorno.
Segue a mensagem que havia o enviado:
"Olá, José. Tudo bem? 💜
Me chamo Sheila e faço parte do time de Experiência do Cliente da Petlove Saúde.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento e à experiência com nossos canais digitais. Entendemos a importância de uma jornada simples e eficiente, especialmente em solicitações relacionadas à forma de pagamento.
Sobre sua solicitação, identificamos em sistema dois cartões cadastrados em seu perfil:
• Final *****
• Final *****
Para que possamos ajustar corretamente sua assinatura, pedimos por gentileza que nos confirme qual dos cartões você deseja manter como principal/ativo para cobrança.
Esclarecemos que a cobrança da assinatura é realizada exclusivamente no cartão definido como principal no cadastro. Caso esse cartão não possua saldo ou ocorra falha na tentativa de cobrança, não há cobrança automática no outro cartão — sendo necessário realizar a atualização manual da forma de pagamento principal para que o novo cartão seja utilizado.
Nosso time pode te auxiliar diretamente na atualização assim que você confirmar o cartão desejado.
Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário e garantir a melhor solução para o seu caso. 💜
Com Carinho.
Sheila T.
Planos de Saude Petlove"
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:52
Cara Sheila, o cartão deve ser o com sufixo *****. que me parece já esta definido, sem certeza.
No entanto o chat deve permitir de forma clara o acesso a um humano em sua tratativa, como exige o código de defesa do consumidor. Grato.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 20:27
Olá José,
Agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para auxiliar em caso de dúvidas ou qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 21:43
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5