Integração Plano Nofaro para Petlove

Question

Tenho o plano Nofaro para meus 2 pets desde agosto de *******. Com a compra da Novaro pela Petlove, deveriam ter migrado os planos para as mesmas condições da Petlove.
Hoje pago o mesmo valor de plano categoria Ideal, porém com serviços inferior, cobrança para locação de sala para uso de especialista, pacote de medicação quando surge necessidade de internação entre outros, o que eleva muito meus custos. Todas as vezes que entrei em contato com a Petlove (Nofaro não existe mais) Já foi dito que haveria uma readequacao do plano, mas isso nunca aconteceu.
Se eu mudar o plano dos meus pets para "Petlove" teria que cumprir 4 meses de carência para internação por exemplo, visto que já pago o plano há 2 anos, o justo seria cumprir apenas carência para serviços que não temos, como por exemplo pacote de medicação.
Sempre que tento contato, falam que não podem fazer nada, que teria que cumprir carência tbem para internação, isso é um absurdo.
Enquanto isso eles ganham tempo e mais dinheiro dos tutores que como eu tenho receio que aconteça alguma emergência e não poder ser atendida devido carência, caso eu opte a "mudar de plano".
Estou há 2 anos pagando um plano e tento custo elevados.

Accepted Answer

Olá, Maiza tudo bem?

Sou Fabio do time de atendimento da Petlove e responsável pelo seu atendimento.

Primeiramente, gostaria de pedir nossas sinceras desculpas por qualquer insatisfação que tenha sido causada. Entendemos a importância dessa questão para você e estamos aqui para esclarecer tudo da melhor forma possível.

Após a aquisição da Petlove, os planos Nofaro passaram a ser administrados por nós, mas com as mesmas características contratadas. A migração para os planos Petlove está disponível para todos os tutores desde *******.

No momento da migração, informamos que o cumprimento das carências se aplicaria apenas aos novos procedimentos que fossem incluídos no novo plano. Portanto, devido à diferença no rol de coberturas entre os planos Nofaro Ideal e Petlove Ideal, será necessário cumprir as carências apenas para os novos serviços.

Além disso, essa informação está disponível em nosso site https://*******), na seção de perguntas frequentes, onde explicamos:

Como faço para trocar de Plano? O que acontece com as carências dos procedimentos?
Você pode realizar a migração de plano entrando em contato conosco pelo telefone. ******* que é possível fazer uma troca a cada 12 meses. As carências dos procedimentos que já existiam no plano anterior continuam a contar normalmente. As carências dos novos procedimentos começam a ser contadas a partir da data da troca. Caso o plano seja um upgrade, haverá a cobrança da diferença de mensalidade no momento da troca, e o valor do novo plano será refletido na próxima fatura.

Que bom que conseguimos chegar em um consenso para te deixar confortável e satisfeita. Se precisar de algo mais, não hesite em me retornar no e-mail, ok?

Atenciosamente,
Petlove

Integração Plano Nofaro para Petlove

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor