Migração de plano PET

Question

Tenho um convênio à 7 anos, pelo healt for pet. Fiz bem no começo. A Pet Love parece que comprou ou migrou os clientes, não sei. Só sei que na época de transição, ao contatar eles para saber como estava funcionando, simplesmente me disseram que meu plano "Heal For Pet - Básico" era o melhor que tinha, comparado aos novos Da Pet Love. E me indicaram a ficar com ele. Por eu não entender muito bem e nem aplicativo ter na epoca, acabei aceitando e acreditando no atendente.

*******, eu talvez tenha recebido um contrato quando fiz o plano com a healtforpet, depois disso, nunca recebi um contrato da Pet Love. Não tinha aplicativo, não tinha se quer um telefone para contato!! Foi uma dificuldade para eu conseguir contato!!

Meu plano atual da Healt, custa por mês R$*******,00. Eu nunca parei para ver as coberturas, pois pelo atendente, meu plano era maravilhoso. Em 7 anos, eu nunca precisei usar o plano, sempre praticamente paguei sem usar.
O plano da PetLove, com inúmeras coberturas a mais, custa R$39,90. O meu plano de R$*******,00, não tem NADA!! Somente exame de sangue e consulta básica!!
Isso é o cumulo!! Eu pagar mais de 2x, quase 3x mais caro que um plano que tem tudo, e não ter nada! Discaradamente a PetLove tira vantagem da desinformação para faturar mais e quando tiver algum problema, economizar! Mas, esquecem que o pet é da familia!! E agora, quando eu mais preciso, simplesmente disseram para mim "Sinto muito - você devia ter lido o contrato".
Meu cachorro está em casa agora, pois não tenho condição de interna-lo, pois já gastei 1.2mil reais que eu não tinha para cuidar dele! E vou gastar ainda mais!! TUdo o que fiz, o plano de R$39,90 da PetLove cobriria, mas o meu plano de R$*******,00 não cobriu NADA!

Cheguei a implorar um entendimento da empresa, e simplesmente eles disseram que não podem fazer nada. E repito o que me disseram "Sinto muito - você devia ter lido o contrato".

Protocolo da ligação em que eu explico tudo é o 10854083.
Eu vou reclamar em todos os orgãos possiveis!! Mais uma vez uma empresa grande tirando proveito e querendo faturar mais.
O que pedi aqui, não foi um favor, deveria ser uma obrigação por parte da empresa. Vender algo 3x mais caro que não tem nada, escondendo o produto com maior utilidade!!

REPITO! QUANDO EU FIZ A MIGRAÇÃO DO PLANO, ELES NÃO TINHAM CONTRATO E MUITO MENOS APLICATIVO. TODAS AS INFORMAÇÕES QUE ELES TINHAM, FORAM PASSADAS POR UM ATENDENTE NO TELEFONE.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo! Tudo bem?

Sou a Ana, do time de experiência do cliente dos Planos de Saúde Petlove e responsável pelo seu atendimento.

Seguimos com o seu atendimento de forma privada, onde propusemos soluções adequadas para a sua solicitação, mas não obtivemos retorno para a conclusão.

Informamos que os planos Porto são antigos e não mais comercializados no mercado, e só conseguem utilizar esses planos os clientes que já possuem, não sendo possível novas contratações e nem reativação após cancelamento ou retorno para o plano após migração para os novos.

Planos Petlove são diferentes dos planos da Porto em valor e cobertura. Atualmente, você paga um plano mais caro, mas não é um plano com coparticipação. Planos Petlove são todos em formato coparticipativo.

Os planos com coparticipação foram adotados por meio da Petlove com o objetivo de assegurar um plano com mensalidades mensais mais baratas.

Através do plano com coparticipação, o cliente paga uma taxa por procedimento a cada utilização, quando realizado, dessa forma, os valores de coparticipação, pagos somente quando utilizado qualquer procedimento, permitem que a mensalidade para o plano seja mais em conta durante esse período.

Sentimos muito diante do indisposto ocorrido e permanecemos à inteira disposição, através do contato via e-mail, caso ainda necessite de algum auxílio.

Atenciosamente,
Planos de Saúde Petlove.

Migração de plano PET

Resposta da empresa