Mudaram as regras de carência do plano e não querem aplicar no meu plano recém contratado
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
29/05/2023 às 19:28
ID: 165518169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano da Petlove há 9 dias e desde o início deixei claro que meu pet era filhote (menos de 2 meses) e estava contratando o plano para conseguir fazer os protocolos vacinais.
No caso, me fizeram pagar adiantamento de carência da vacina e continuo com carência para conseguir seguir com o *******. Qual é minha surpresa quando entro no instagram e vejo que agora passaram a não cobrar carência para vacina.
Minha *******: como já adiantei uma vacina, gostaria de somente não ter carência para as próximas vacinas. Entendo que como uma consumidora fiel, que optou por contratar o plano, tenho esse direito. Caso contrário, gostaria de saber o procedimento para cancelar o plano atual contratado.
Desde já, obrigada!
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Resposta da empresa
31/05/2023 às 08:57
Olá, Rafaela tudo bem?
Sou Fabio do time de atendimento da Petlove plano de saúde e responsável pelo seu atendimento.
Conforme e-mails enviados, essa é uma ação promocional temporária, com duração 29/05 a 31/05/23
Você fez a sua contratação em 17/05/23 e as promoção que surgem após essa data, não estão elegíveis, pois não são retroativas. Não houve mudança definitiva nas regras e dinâmica contratual, portanto, como se trata de uma ação promocional, não podemos zerar a carência de vacinas em seu contrato.
Sentimos muito diante do indisposto ocorrido, deixamos nosso canal de comunicação a sua disposição e seguiremos com a tratativa através de e-mail para prestarmos o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Planos de Saúde Petlove
Réplica do consumidor
31/05/2023 às 22:13
Nesse caso, tenho algum custo em cancelar meu plano atual e contratar novamente com a dita promoção? Se sim, qual o custo?
Obrigada desde já
Réplica da empresa
01/06/2023 às 08:07
Rafaela
O plano de saúde Pet não tem multa e/ou fidelidade.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de cancelamento por desistência é de 7 dias após a contratação. Seu plano já está ativo, com microchipagem cadastrada desde 20/05 e utilização no mesmo dia, portanto, em um eventual cancelamento não será feito a restituição da primeira mensalidade.
A promoção Carência Zero em Vacinas teve duração de 29 a 31/05 e ela estava ativa na contratação, com pagamento anual.
Saiba mais de todos os benefícios do Plano de Saúde Pet, em nosso site ou responda meu e-mail. Temos descontos em hospedagens, no site Petlove, orientação veterinária via chat e muito mais.
Atenciosamente,
Planos de Saúde Petlove
Consideração final do consumidor
17/10/2023 às 13:24
Não conseguiu me ajudar, mas permaneço como cliente pois a concorrência ainda é pior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5