NÃO CONSIGO CANCELAR O PLANO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2024 às 14:00
ID: 186645647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o cadastro para o plano através do site, mesmo completando os dados do endereço corretamente (Rio de Janeiro), meu endereço segue correto no site, mas a localidade de uso foi realizado para São Paulo.
Quando fui até o veterinário para fazer a microchipagem para que iniciasse o prazo de carência do plano (não tem como usar o plano antes da microchipagem), fui informada que por conta do cadastro ser para São Paulo eu não poderia usar no RJ.
Tentei realizar alteração e não consegui.
então desisti do plano, quis cancelar, pois as cobranças chegam mensalmente, mesmo que minha dog nunca tenha sido microchipada, para que o prazo de carência fosse iniciado.
No dia 04/01/******* Valéria S, em nome da Petlove me respondeu por email dizendo que minha solicitação havia sido encaminhada e que eu aguardasse 48 horas.
Tentei contato por telefone, mas a ligação não completa e pelo Whatsapp diz que é para ligar.
Entrei na minha conta da Petlove e removi os dados do cartão para que suspendessem as cobranças, mas não tive sucesso.
Sigo pagando o valor de R$69,90, mesmo sem nunca ter chipado minha dog e sem saber como cancelo e sem retorno da empresa.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 15:21
Olá, Rafaela tudo bem?
Sou Fabio do time de atendimento da Petlove e responsável pelo seu atendimento.
Que pena que o plano Pet não atende as suas necessidades no momento. Verifico que o plano está cadastrado para a praça do Rio de Janeiro e em janeiro, te enviamos algumas opções de clínicas e também, explicamos o passo a passo para pedir o cancelamento, que é pelo sistema/app.
Acatamos o pedido de cancelamento do Plano nesta data, te enviei todos os detalhes via e-mail e mensagem privada aqui no Reclame Aqui. Esperamos que possa nos dar uma oportunidade em breve, seja no Plano Pet ou compras em nosso site.
Sentimos muito diante do indisposto ocorrido, deixamos nosso canal de comunicação a sua disposição e seguiremos com a tratativa através de e-mail para prestarmos o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Petlove