Não consigo cancelar

Olá Fernanda, tudo bem?

Sou Adriana do time de atendimento dos planos de saúde da Petlove e responsável pelo seu atendimento.

Queremos registrar nossas desculpas pelo desconforto causado, tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.

Conforme mensagem enviada, efetuamos o cancelamento do plano duplicado da pet Paçoca e reenviamos o e-mail para validação do contrato do plano que se manterá ativo.

Devido a insatisfação causada, seguimos com chips provisórios e ajustes na contagem de carências para todos os Pets com contratos ativos.

Sentimos muito diante do indisposto ocorrido e deixamos nosso canal de comunicação a sua disposição.

Atenciosamente,

Planos de Saúde Petlove

Adriana,
Agradeço as ações tomadas, mas ainda não foi completamente resolvido, visto que o plano da Paçoca ainda não foi assinado corretamente.

Amanhã as 13:15 h já tenho microchipagens agendadas e vou verificar se está tudo ok.

Olá Fernanda, boa noite.

Muito obrigada por seu breve retorno e pela oportunidade que está nos concedendo de realizarmos os ajustes necessários.

Informo que constava realmente a contratação do plano da Pet Paçoca como Completo mas já foi ajustado para o Plano Ideal e consta com status ativo semelhante aos demais, como poderá observar no aplicativo.

Havendo qualquer necessidade, sigo à inteira disposição.

Reforço nossas desculpas e te desejo uma ótima noite.

Atenciosamente,

Adriana S.
Planos de Saúde Petlove

Então não é necessário eu clica no botão CONFIRME SEU CONTRATO ?
Pois o mesmo continua dando erro no link, veja imagem anexa.

No aplicativo ainda consta o pet Paçoca 2 vezes. E uma delas a cancelar. Por favor, retire do meu aplicativo a duplicata. Isto está me causando problemas na hora de fazer a microchipagem. Não querem atender os pets pq tem esta pendência e fica travada nela. Por favor retire da minha conta.

Olá Fernanda, boa noite.

A duplicidade da Paçoca já foi retirada e o contrato ativado. Só consta agora um contrato dela no plano Ideal e a informação que você solicitou o cancelamento vai ser excluída em poucos dias, pode por favor desconsiderar.

Solicito por favor, deslogar do aplicativo e realizar um novo login pois dessa forma irá aparecer apenas uma vez a Paçoca de forma que já consta aqui em nossa visualização conforme imagem que compartilhei através de arquivo de forma privada.

Sigo à inteira disposição.

Fiz o log out e o login. A duplicidade não apareceu.
Porém no pet Paçoca aparece PLANO ATIVO e logo abaixo
O cancelamento do plano foi solicitado e assim que for concluído vamos te avisar

Então será excluído este que ficou também? Não consigo enviar a imagem anexa para comprovar.

Olá Fernanda, boa noite.

Excelente notícia, muito obrigada por compartilhar.

Então todos os planos corretos, ativos e com provisórios inseridos.

Reitero que a informação que você solicitou o cancelamento vai ser excluída em poucos dias, pode por favor desconsiderar que todos os ajustes foram realizados e o plano não será cancelado.

Permaneço à inteira disposição.

Ok, vou desconsiderar. Como mencionado anteriormente amanhã farei alguns procedimentos de microchipagem, estando tudo correto eu encerro esta reclamação.
Obrigada.

Combinado Fernanda,

Havendo qualquer necessidade, estamos à disposição.

Olá Fernanda, boa noite.

Observei que hoje foram realizadas as microchipagens dos Pets, escrevo para verificar se correu tudo bem e se tem algum ponto de dúvida ou necessidade que possa auxiliá-la.

Permaneço à disposição e te desejo uma ótima noite e bom descanso.

Adriana S.
Planos de Saúde Petlove

Adriana, boa noite.
Sim foram feitas todas as microchipagens e deu tudo certo.
Muito obrigada pela atenção e o pronto atendimento.
Fernanda