Nofaro Ideal x Petlove Ideal

Olá, Stephani, tudo bem?

Sou Sheila, do time de atendimento da Petlove plano de saúde e responsável pelo seu atendimento.

Agradecemos por entrar em contato conosco e gostaríamos de esclarecer as alterações recentes em nosso portfólio de planos de saúde.

Periodicamente, revisamos e ajustamos nosso portfólio de planos para garantir que continuamos oferecendo produtos que atendam às necessidades dos nossos clientes e acompanhem as mudanças no mercado e na regulamentação.

Esses ajustes podem envolver a modificação das coberturas oferecidas nas diferentes categorias de planos.

Importante destacar que essas mudanças não afetam as condições do seu contrato vigente.

Continuamos cumprindo rigorosamente os termos acordados no momento da sua adesão.

As coberturas e condições estabelecidas no seu contrato permanecem inalteradas até a renovação do mesmo.

A fusão entre Porto Pet, Nofaro e Petlove ocorreu em *******, e essa incorporação entre as empresas foi realizada para ampliar os benefícios. Se o seu amigo teve uma consulta recentemente e não precisou pagar a coparticipação na clínica ou pelo cartão de crédito cadastrado, é provável que o plano dele ainda seja denominado Porto Pet, mas desde ******* é administrado pela Petlove Saúde.

No caso Nofaro Ideal, que é seu plano atual, e Petlove Ideal, são planos distintos.

As alterações no portfólio são aplicadas somente a novos contratos ou em casos de renovação, onde o cliente é devidamente informado sobre as novas condições e opções disponíveis.

No ato da migração , apresentamos tabelas, onde você pode navegar pelas abas: Cobertura, limites e coparticipação.

As coberturas dos planos também podem ser consultadas a qualquer momento pelo nosso site: https://******* Clique em Planos > Ver cobertura do Plano > Ver detalhamento do Plano.

Nosso compromisso é garantir transparência e respeito aos direitos de nossos clientes, sempre seguindo as diretrizes legais e regulatórias aplicáveis.

É importante ressaltar que não poderemos justificar o ressarcimento dos custos que você incorreu, pois você estava ciente das coberturas do seu plano por meio do contrato aceito e das informações disponíveis em nosso site ou na sua área logada, na seção de coberturas.

Caso queira migrar para um de nossos planos Petlove, pode realizar a consulta em nosso site:

https://**************9-Se-eu-quiser-mudar-meu-plano-para-um-dos-planos-da-Petlove-eu-posso

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, ficaremos a disposição, ou fale com a gente pelo WhatsApp:*******.


Atenciosamente,

Sheila T.

Petlove | Experiência do Cliente

Quero entender o porquê volta a contar do zero o procedimento de internação e além disso, a informação que me foi enviada em mensagem privada diverge da informada via WhatsApp quero um contato telefônico para conversar.. absurdo vocês não terem um telefone disponível para contato..