Plano de Saúde Petlove

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/09/2026 às 02:16

ID: 258277273

Tenho petlove a quase 2 anos , PAGO ANUALMENTE a vista!!!
1 ano coloquei chip e fiz vacinação! Meu PET sempre saudável nunca usou .
Até que sofreu 3 convulsões de madrugada , pela manhã corri a uma clínica ligada a petlove , a NEO VET, a veterinária Karol o atendeu com urgência, analisou e decidiu sabiamente interna_lo !A tarde ela ja havia feito todos os exames ,e Billy estava medicado e + calmo, recebeu alta, efeito dos remédios passaram ele voltou com o comportamento de girar , reclamar e colapsar,voltamos a clinica pela manhã, Billy voltou a ser internado!! A tarde foi liberado chegando em casa gravei e enviei pra clinica que ele não comia não bebia rodava e permanecia estranho, Billy passou novamente pela clinica, foi detectado um sopro , pressão alta , e supostamente um AVC . Quando deram alta falaram.. Se piorar corre pra um desses hospitais = Harmonia Animal ou Salute lá são 24 horas , vão poder ajudar , questionei a veterinária Jaqueline pois Billy ja estava com comportamento estranho, ela disse se piorar leve pra um desses que falei. Cheguei em casa, Billy comeu , bebeu , fez as necessidades e pouco depois teve outra crise, corri pro indicado pelas doutoras da NEO VET!! O tal harmonia Animal , cheguei DESESPERADA sem forças, expliquei pra veterinária ela analisou , viu pressão, coração, temperatura, fez um relatório e disse = vc precisa ir pra outro lugar , aqui não posso ajudar , não posso internar nem medicar , na outra clinica deram o que pra pressão?? Respondi nada, ele passou no Neuro la?? Respondi não, mas a outra Doutora não instrui vc ?? Respondi ela me mandou pra cá ou pra salute , a veterinária disse não aqui não!! Se ele tiver outro AVC não temos como salvar. Minha consulta é 57 reais !! Vc vai pagar como??? Paguei no dinheiro, ela me indicou o hospital veterinário horas CAMBUI , falou lá ele tera TOTAL SUPORTE, lá tem especialista NEUROLOGISTA 24 HORAS, TEM EQUIPAMENTO VÃO PODER SALVAR SE PRECISO. !! Corri pro hospital veterinário Cambui com o laudo da harmonia Animal em mãos relatando URGÊNCIA!! Expliquei toda a história, que Billy havia sido internado que a suspeita era AVC , e que ele precisava passar pelo NEUROLOGISTA dentro das 24 horas da internação!! Falei é possível ?? Aqui têm?? Sim temos fique tranquila ela vai ve_lo vamos nos comunicando, a Neuro vai atender o Billy. Sai de lá ALIVIADA!! Com certeza total dele passar pelo especialista que era VITAL a ele e que o plano diz que tenho direito!! Mas de manhã notei uma série de exames REPETIDOS feitos sem necessidade e sem minha autorização por não serem da área NEURO, questionei e me disseram = NÃO A DOUTORA NÃO VIU O BILLY!! Ela poderá te atender dia 02 por consulta PARTICULAR e o valor é 370 reais !! Ai questionei pq mentiram ?? Pq ele não estava sendo tratado pelo NEURO, PQ FAZER E REFAZER TANTOS EXAME, por fim devido a internação de 20 horas sem o especialista NEUROLOGISTA eu resolvi tira_lo de la . Pois foram omissos ao meu pet!! Na recepção eu questionei novamente, pq fazem isso?? Eu pedi o Neuro vcs garantiram que ela o atenderia!! E a resposta foi = Nosaa Neuro só com hora marcada, ela ta disponível dia 02 , consulta é PARTICULAR no valor de 370 reais quer marcar?? Como assim ?? Billy tem petlove IDEAL têm direito ao Neuro. Pq disseram que ela ia ve_lo ?? Sei que é trabalho que estão no automático!! Mas vcs erraram , me induziram ao erro , se não iam atender pq internação?? 218 reais jogados fora ?? Pra vcs hidratar o cachorro?? Ele continua RUIM ta pior do que quando entrou !!! Cachorro chorando, urrando de dor e rodando infinitamente , Não vou pagar os exames extras que não sao Neuro, e vou denunciar o petlove falaram ok a senhora ta certa!! Olhei o appne tinha 3 exames pra pagar eu acabei pagando , mas obviamente fazia parte do plano da [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Um empurra ao outro, todos ganham com consultas,todos ganham com exames , todos ganham com internações desnecessárias!!! Enquanto o tutor fica com 2 dezenas de cota e + exames pra fazer !! E quando vai usar o plano diz que tem que pagar pra liberar. Questionei disseram vamos retirar as cobranças do Cambuí e vamos te dar um bônus pra poder fazer os exames do Neuro no valor de 170 reais em CRÉDITOS no petlove. Ai pensei ok estão reparando os erros.

Mas não!! Eu consegui um Neuro , ele pediu uma serie de exames importantes e quando fui tentar marcar tudo estava zerado . Agendei exames no Animaltec , disseram que eu teria um bônus de 170 pra usar em novos exames devido ao mal uso anterior.

Peguei o celular dei na mão das atendentes elas marcaram os exames e disseram ta bloqueado pra usar precisa pagar 120 , expliquei do bônus elas disseram se não pagar não libera.

Paguei 475 DIMERO D que o petlove não cobria, + 120 de desbloqueio + cobranca co participação no exame de cardio.

Aiii eu pergunto acham normal?? Está tudo certo mesmo??

Internações sabendo que não resolveria em caso de AVC , excesso de exames DUPLICADOS, indicação de Hospitais sem médicos para urgência, mentira sobre bônus etc

Olhei meu app estão cobrando novamente os 102 que paguei no Animaltec?? Ou seja pagarei 2 vezes NOVAMENTE??

Essa é a forma que a petlove e seus representantes trabalham ?? Sinceramente acredito que deveriam AUDITORAR meus atendimentos ou meu advogado irá faze_lo

[Editado pelo Reclame Aqui] ,[Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui] o tutor em seu momento de desespero?? Com um animal nos braços entrando em colapso??

Eu relatei tudo nas redes sociais e a petlove não foi capaz de assumir a sequência de erros no atendimento ao BILLY!! Vocês merecem um processo e se meu Billy morrer eu farei questão de aciona_los judicialmente.

Pq a primeira NEO VET. não avisou logo que era GRAVE ?? Pq não medicaram pra pressão alta ?? Pq nao avisaram pra procurar um especialista?? Pq indicaram um 24 horas sem especialistas?? Pra eu pagar outra consulta??
Pq o hospital veterinário Cambui afirmou que tinham Neuro e não deram acesso ao meu BILLY??
Pq cobranças com duplicação no app?
Att= REGINA PEDRO SANTOS