Pague e não receba.

Question

Há um mês recebi uma ligação da petlove sobre planos de saúde para os meus animais, realizei o pagamento e há cerca de quatro dias recebi um e-mail informando que minha carência só seria contada a partir da microchipagem, independente se você trabalha todos os dias e não tem tempo para o procedimento. Ao questionar, fui informado pela atendente que nada poderia ser feito e que haviam clínicas 24h. Tenho dois cães de porte grande e um menor e não tenho carro.. Mas obviamente terei como ir de madrugada com eles microchipar para que algo cujo pagamento já foi realizado seja contabilizado. Isso é uma grande falta de bom senso e responsabilidade com o consumidor já que meu tempo apertado parece uma piada para eles. Pague e seja feito de idiota por não conseguir microchipar seus cães.

Accepted Answer

Olá, Ana!

Tudo bem?

Meu nome é Matheus e faço parte do atendimento Petlove no Reclame Aqui.

Eu assumi o seu atendimento e irei te ajudar da melhor forma possível! Entrei em contato por e-mail para seguirmos com a tratativa, combinado?
Gostaria de agradecer por reportar esse ocorrido por aqui, e te peço desculpas por toda a situação, compreendo o quanto falhamos com você e com o seu pet.
Peço que ainda não finalize a reclamação, para mantermos o acompanhamento, tudo bem?
Saiba que acolhemos com carinho o seu feedback, e estamos tomando as medidas necessárias, de modo que ocorra melhorias nesse sentido.

Eu entendo o seu descontentamento, e por conta disso, tomei a liberdade de cuidar do seu caso. Verifiquei que o pet Thor e o Biscoito, já foram microchipados, então, alterei no sistema a data da microchipagem para junto com a data de adesão do plano, assim, as carências do plano deles são contadas desde o dia que você contratou o plano.
Já o do pet Zé, como ainda não foi microchipado, cadastrei um microchip provisório. O microchip provisório, é um número que o próprio sistema cria. Coloquei essa numeração, junto com a data de adesão, assim, as carências do plano dele, começaram a contar desde a adesão do plano.
O microchip provisório não isenta a necessidade de microchipar, mas ajuda a você já ter as carências e ajuda caso você precise utilizar o plano.
O microchip provisório tem validade, então pensando nisso, coloquei o vencimento dele para o dia 20/04/*******, ou seja, você tem dois meses para conseguir leva-lo em até alguma clínica para microchipagem. Verifiquei também, que na sua região, temos uma Dra. que atende a domicílio e realiza a microchipagem, então caso fique melhor, você pode procura-la, para que ela vá até a sua casa realizar o procedimento. Para ter acesso aos dados da Dra, basta acessar aqui:
https://*******

Matheus O.

Experiência do Cliente

Petlove Saúde | Grupo Petlove

Pague e não receba.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor