Plano de Saúde Petlove

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São Paulo - SP

03/07/2023 às 12:28

ID: 167501433

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Com grande pesar e profunda indignação em relação aos serviços prestados por esta empresa e a forma como tenho sido tratado após o falecimento do meu amado cachorro, Louis. Expresso aqui meu sofrimento pela perda e, ao mesmo tempo, manifesto minha insatisfação com o tratamento que tenho recebido da parte de vocês.
Antes de mais nada, é importante salientar que, ao optar por contratar os serviços deste convênio, eu esperava encontrar uma empresa que valorizasse não apenas os aspectos financeiros, mas também o bem-estar e a saúde dos animais de estimação, qualidade inclusive que foi bem destacada no processo de contratação. Infelizmente, percebo agora que a humanização da qual tanto se orgulham só se aplica no momento da contratação, e depois disso, vocês agem como se pouco se importassem com o bem-estar do pet e de seu tutor.

Ao entrar em contato hoje, com o intuito de cancelar o plano do meu cachorro, fui surpreendido com a informação de que existem duas faturas em aberto e que o cancelamento só se dará após a quitação das mesmas, ou seja, se eu não puder pagar pelos próximos 3 meses, pagarei 5 parcelas a mais por que a PetLove não cancela planos com débitos em aberto. É de extrema insensibilidade e desrespeito cobrar por serviços não prestados, especialmente neste momento de luto e dor pela perda de um ente querido.

Gostaria de ressaltar que estou ciente de que possuo uma fatura no valor de R$ *******,00, a qual pretendo pagar assim que possível. Contudo, é importante salientar que estou enfrentando despesas adicionais devido aos custos do veterinário, os quais o plano não cobriu porque o plano se esquiva de doenças como Cinomose, bem como os gastos relacionados à cremação digna do meu cachorro. Neste momento, é absolutamente impossível para mim arcar com tais despesas e ainda cumprir com o pagamento imediato das faturas em aberto.

Além disso, gostaria de mencionar que, ao negar o cancelamento do plano com base nas faturas pendentes, vocês estão infringindo possíveis leis consumeristas (Artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor) e demonstrando um total descaso com a situação emocional delicada pela qual estou passando. É inaceitável que, em um momento tão sensível como este, seja tratado como se estivesse lidando com a devolução de uma mercadoria, e não com a perda de um ente querido que me trouxe alegria e companhia durante o período que esteve sob meus cuidados.

Diante do exposto, exijo que sejam tomadas as devidas providências para que as faturas em aberto sejam reavaliadas e que seja concedido o cancelamento imediato do meu plano, sem qualquer ônus adicional. Além disso, espero que essa situação sirva de reflexão para que vocês repensem suas políticas e procedimentos, a fim de oferecer um tratamento mais humano e respeitoso aos tutores e aos animais de estimação envolvidos.

Aguardando uma resposta ágil e satisfatória, informo que estarei acompanhando de perto todas as medidas tomadas e, se necessário, recorrerei as instâncias cabíveis.