Plano de saúde Pet Love: Impossibilidade de uso, cobrança indevida e dificuldade de cancelamento.
Respondida
Porto Alegre - RS
04/09/2026 às 14:59
ID: 258238181
Assinei o plano de saúde da Pet love para minhas 3 gatas na cidade de Santa Maria - RS, após assinado busquei as clínicas credenciadas pela pet love que realizavam a microchipagem para dar início a carência do plano mas, nenhuma das clínicas cadastrava efetuava a microchipagem. Não consegui utilizar do plano ao menos uma vez mesmo tentando por diversas vezes entrar em contato com as clínicas listadas. Quando tentei cancelar o plano disseram que só poderia cancelar após realizar um pagamento de mais de 400,00 que estavam ''em aberto'', Valor esse considerado absurdo levando em consideração que o uso que tive dos benefícios do plano foram 0. Gostaria de solicitar o cancelamento do plano e a isenção da cobrança que mostro através do print enviado da conversa com a atendente pelo canal do whatsapp.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:03
Olá, Yasmin, como vai?
Sou a Isabella, do time de experiência do cliente dos Planos de Saúde Petlove e responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos por este canal.
Analisamos detalhadamente o seu relato e identificamos as interações anteriores relacionadas ao atendimento da sua região. Prezando pela transparência e pelo bom relacionamento, informamos que realizamos o atendimento completo da sua solicitação diretamente em nossos canais privados de comunicação.
Todas as tratativas necessárias sobre o seu cadastro foram concluídas com sucesso, garantindo a regularização da sua situação junto à nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.