Plano de Saúde Petlove

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Goiânia - GO

04/03/2023 às 18:16

ID: 160387725

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Hoje dia 04 de março de *******, realizei a adesão do plano de saúde petlove ideal, devido a urgência de realizar uma consulta veterinária e possivelmente um exame de ultrassonografia para o meu cãozinho, um pinscher mestiço que atende pelo nome de Dilin e estava sofrendo com dores e desconforto abdominal.

Entrei em contato com o departamento comercial/vendas do plano e após me explicarem como funciona o plano eu assinei diretamente com a atendente Ana, que falava de Porto Alegre-RS. Foi dito que toda a rede de clínicas credenciadas próximas ao meu endereço, estariam aptas em realizar esse atendimento de urgência para o meu cachorro. Entretanto eu deveria antecipar consultas, exames entre outros procedimentos veterinários eventualmente necessários (devido ao longo prazo de carência), porque primeiro se paga e em geral aguarda de 60 a ******* dias para começar a utilizar dos serviços do mesmo. Mesmo descontente com essa estratégia que faz você esperar ou pagar pela onerosa antecipação/fim da carência para enfim utilizar os serviços com valores mais em conta, pela necessidade de saúde do meu cachorro tive que antecipar uma consulta veterinária no valor de R$ 77,31 (taxa de quebra de carência) + R$ 25,00 (valor de co-participação paga adicional ao valor da mensalidade do plano), e isso não foi o pior dessa experinência frustrante com a petlove, e sim, ao ligar nas clínicas que me indicaram para levar meu cachorro pela situação de emergência do mesmo, me desapontei com o plano pela segunda vez, duas das três clínicas recomendadas próximas do meu endereço (SERV-KÃO Clínica Veterinária 24hrs e Pet-shop e Planeta Pets - Clinica Veterinaria 24hs), ambas não atendiam pelo plano somente até as 12h do sábado, entretanto já eram mais de 15h quando consegui entender o confuso funcionamento do site e liberar o plano pela área do cliente na internet.
Com isso, fica comprovado que o plano não cumpre o que promete que é oferecer serviços veterinários aos animais que venham precisar de atendimento de emergência, que era o caso do meu cão. Fico me perguntando se não foi por incompetência ou má fé, não informarem que eu somente conseguiria atendimento para o meu cachorro na segunda-feira (06/03/*******), já que é obrigatório que o pet seja microchipado antes de qualquer coisa, foi o que me disse a atendente do HVB, que me alertou que eu poderia levar meu animal mas que não teria qualquer cobertura do plano (animal não michochipado e não atendiam mais pelo plano após as 12h do sábado), sendo que ao aderir o plano me garantiram que eu teria acesso imediato e não teria surpresas nas clínicas já que além do atendimento (que não tive para meu cão), me asseguraram que os valores eram todos tabelados, e sim, são mesmo, acontece que ao antecipar a carência, você paga a taxa de quebra dessa carência mais o valor da co-participação do serviço ou procedimento veterinário, um plano muito ineficiente em atender os seus consumidores e sim, pensado para antes do cliente sequer utilizar, pagar taxas elevadas de quebra de carência e ainda ficar sem atendimento, como foi o meu caso, meu pet ficou completamente na mão.. e mesmo assim paguei a mensalidade (R$ 99,90) e quebra de carência de uma consulta (R$ 77,31), ou seja, GASTEI R$ *******,21 sem sequer ser atendido, dei literalmente dinheiro de graça para uma empresa que não cumpre o que promete, o plano mais caro, não me ajudou com o caso de emergência com meu cachorro, minha impressão é que o modelo de negócios dessa empresa não é oferecer serviços médicos veterinários de qualidade e bem-estar animal e sim, fazer os clientes pagarem o maior numero de antecipações de carências possíveis (já que em média são 60 a ******* dias esses prazos pra começar a utilizar e com limite!!!).

Enfim, em meio a preocupação e desgaste emocional com a saúde do meu pet, algo que deveria te propor comodidade e lhe dar segurança, traz exatamente o efeito contrário, sentimento de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] por algo semelhante a uma propaganda enganosa, e ter pago por serviços que você nem utilizou enquanto seu animal de estimação ficou a mercê da própria sorte..

NÃO RECOMENDO para ninguém esse plano da petlove, minha experiência foi extremamente negativa e sempre que puder irei recomendar que ninguém que eu conheço assine.

Solicito o mais rapidamente possível o cancelamento e estorno do valor pago pelo procedimento não utilizado e também da mensalidade.