Plano Petlove: Limites de cobertura não zerados após upgrade, contrariando informação inicial.
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:51
ID: 254074097
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao upgrade realizado no meu plano Petlove.
Antes de realizar a alteração, fui informada de que, ao fazer o upgrade, as cotas de exames e de imagem seriam zeradas, iniciando um novo período de cobertura com novos limites disponíveis.
No entanto, após a mudança do plano, constatei que isso não aconteceu. Os limites anteriores continuaram sendo considerados, impossibilitando a utilização da cobertura conforme foi prometido no momento da contratação.
Caso eu tivesse sido informada corretamente sobre essa condição, teria reavaliado a necessidade de realizar o upgrade naquele momento.
Solicito que a situação seja analisada e corrigida, com o cumprimento das condições que me foram informadas no ato da contratação, ou que seja apresentada uma justificativa formal para essa divergência.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.