Rede credenciada ridícula

Olá, Rafael! Tudo bem?

Me chamo Sheila, sou da equipe de atendimento da Petlove, e estou aqui para cuidar do seu atendimento com toda atenção e respeito que você merece.

Antes de tudo, gostaria de reforçar nosso compromisso com a transparência e a confiança de nossos tutores. Entendemos que lidar com dúvidas sobre o plano de saúde do seu pet pode gerar frustração, e sentimos muito por qualquer desconforto causado.

Na Petlove, trabalhamos com o propósito de democratizar o acesso à saúde pet no Brasil, e por isso prezamos por informações claras, acessíveis e sempre disponíveis, tanto no momento da contratação quanto durante toda a jornada do tutor conosco.

No momento da adesão ao plano, as informações são apresentadas por meio de tabelas organizadas por cobertura, limites, coparticipação e rede credenciada. Esses dados também podem ser consultados a qualquer momento pelo nosso site:

Cobertura dos Planos – Site Petlove Saúde
Caminho: Planos > Ver cobertura do plano > Ver detalhamento do plano

Além disso, disponibilizamos um passo a passo detalhado em nosso espaço do cliente:
Como consultar coberturas do plano
https://**************3-Como-eu-pesquiso-as-coberturas-do-meu-plano


Sabemos que escolher um plano de saúde envolve planejamento, por isso criamos uma experiência que oferece autonomia e clareza, sempre com suporte disponível caso surjam dúvidas.

Importante destacar que os procedimentos realizados nas clínicas são escolhidos de acordo com a cobertura do plano contratado, e essa seleção é definida no momento da assinatura com a Petlove.

Para confirmar se determinado exame ou procedimento está incluso em seu plano:

Acesse o app da Petlove.

Clique na foto do seu pet.

Vá até a aba Coberturas e pesquise o procedimento (ex: Raio-X).

Em seguida, acesse Rede Credenciada e busque clínicas que ofereçam o procedimento.

Se desejar revisar todas as coberturas novamente, também temos as tabelas disponíveis em PDF em nosso site, no mesmo caminho citado acima.

Entendemos seu posicionamento, mas infelizmente não poderemos realizar o ressarcimento, pois as informações sobre as coberturas estavam devidamente disponíveis antes e durante o uso do plano, e foram aceitas eletronicamente no momento da contratação.

O seu plano atual, Petlove Leve, oferece uma cobertura mais básica, compatível com o valor mensal. No entanto, caso deseje mais abrangência, temos outras opções que podem atender melhor às suas necessidades:

Como trocar de plano – Petlove Saúde
https://**************-Como-eu-troco-de-plano

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e ajudá-lo no que for preciso.

Um abraço,
Sheila T. – Equipe de Atendimento Petlove