Solicitação de Cancelamento e Estorno de Teleconsulta Não Realizada por Falta de Horário no Mesmo Dia

Olá, Fernanda, como vai?

Sou Isabella especialista de atendimento do Grupo Petlove, responsável por acompanhar as manifestações relacionadas ao Reclame Aqui de Serviços/Doghero.

Recebemos o seu relato e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre as diretrizes operacionais de nossa plataforma.

Esclarecemos que as informações relativas ao funcionamento, termos de uso e escopo do serviço de teleorientação estão integralmente descritas de forma transparente através do link e do app antes da contratação. Reiteramos que o serviço em questão possui caráter exclusivo de orientação e suporte geral, operando em total conformidade com as políticas institucionais e regulamentações vigentes, não sendo configurado ou ofertado como modalidade de pronto-atendimento de urgência ou emergência.

Informamos que seu caso foi tratado devidamente e, as providências administrativas necessárias para a conclusão de sua solicitação já foram integralmente finalizadas em âmbito privado via e-mail cadastrado.

Permanecemos a sua disposição para eventuais dúvidas!

Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.

Não entendi nada. Eu queria a orientação, mas não tinha horário na hora. Inclusive, ontem levei a uma clínica presencialmente. Vcs irão realizar meu estorno ou, ao menos, dar o crédito do valor para outros serviços? Já que não utilizei a consulta e nem irei utilizar