Plano de Saúde Petlove

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Vila Velha - ES

02/09/2026 às 13:05

ID: 258038413

Em janeiro de 2026, realizei assinatura anual com o Plano de Saúde Petlove na categoria Leve ao preço de R$ 412,82 para dois pets. Está assinatura foi paga integralmente mediante desconto.

Recentemente, precisei de atendimento para as minhas duas cachorrinhas. Vacinação para uma e operação de emergência para outra. Após avaliar os custos com coparticipação, decidimos cancelar o plano com a Petlove e contratarmos um Plano de Saúde Veterinário com mensalidade fixa que não tivesse custos adicionais com coparticipação.

O cancelamento das duas assinaturas foi solicitado pelo app em 1 de setembro de 2026 e o atendimento teve continuidade via whatsapp.

Durante o atendimento via Whatsapp, a funcionária informou que o meu plano havia sido contratado para 12 (doze) meses com vencimento em janeiro de 2027 e que, se fosse cancelado em setembro de 2026, não haveria estorno parcial dos meses que não faria uso. Durante o atendimento, a funcionária insistiu várias vezes que o plano fosse mantido até janeiro de 2027 para que não houvesse suspensão dos benefícios da assinatura.

Expliquei para ela que já havia contratado outro plano de saúde veterinário com mensalidade fixa e sem coparticipação com cobertura satisfatória para os meus pets e que não havia vantagem nenhuma em manter um plano com coparticipação ativo.

A funcionária insistiu mais algumas vezes e argumentou que não haveria estorno parcial dos meses não utilizados (setembro a dezembro) devido à previsão contratual. Que caso houvesse reativação do plano, estaria sujeito a períodos de carência, que se houve problemas com a nova operadora de Plano Veterinário, os pets ficariam sem cobertura. Enfim, a funcionário apresentou de forma exaustiva todos os argumentos para que eu não cancelasse a assinatura mesmo após afirmar que não faria uso de um plano veterinário com custos adicionais em coparticipação e que não havia vantagem em manter um plano veterinário antigo coparticipativo simultaneamente com um plano de mensalidade fixa sem coparticipação.

Manifestei minha opinião à funcionária durante o atendimento que achava abusiva esta cláusula que reteve em favor da empresa Petlove o pagamento de mensalidades por serviços não utilizados e que buscaria orientação aos órgãos de defesa do consumidor.

Por fim, solicito por meio desta manifestação DEVOLUÇÃO DO VALOR PROPORCIONAL AOS MESES DE SETEMBRO A DEZEMBRO PAGO PELA ASSINATURA ANUAL DE PLANO DE SAÚDE VETERINÁRIO DA PETLOVE em razão do cancelamento do contrato.