***** virou ***** e fui cobrada no cartao embora tenham dito que eu teria opcao de pagar na clinica

Olá Camila, tudo bem?

Sou Adriana do time de experiência do Cliente da Petlove e responsável pela condução do seu atendimento.

Queremos registrar nossas desculpas pelo desconforto causado, tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.

Conforme mensagem enviada, observamos que houve a análise clínica de 10 procedimentos ao custo de R$12,00 por procedimento e devido a isso, se deu a cobrança da coparticipação da coleta do material a ser analisado no valor de R$10,00 pago no Prestador credenciado e a cobrança no valor de R$*******,00 cobrados diretamente em sua área logada.

Reiteramos que de acordo com o que consta de forma pública para acesso em nosso site https://******* exames e anestesias são cobrados diretamente pela Petlove:

Como funciona a copartipação nos Planos?
A coparticipação é uma pequena taxa que você paga na utilização de alguns procedimentos. Na maioria das vezes, este valor é pago diretamente para a Clínica, e apenas em anestesias e exames que os valores são pagos para Petlove. Os valores são tabelados, não sofrendo alterações.

Com o objetivo de te propor a melhor experiência, seguimos em forma de exceção com o estorno devido a informação que lhe foi dada e ressaltamos que o prazo para que a Administradora do cartão de crédito realize o estorno depende diretamente da data de fechamento da fatura, e devido a isso, o estorno poderá ocorrer na próxima fatura ou ainda na fatura subsequente.


Havendo qualquer necessidade, conte conosco.

Petlove