Cobrança indevida e negativação após cancelamento de seguro auto

Question

Eu cometi o erro de fazer uma minha segurar o meu carro em 2024 com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], porque eu já tive eu chamo ela de [Editado pelo Reclame Aqui], porque eu já tive seguro com outras cooperativas e nenhuma foi tão [Editado pelo Reclame Aqui] quanto essa porque a partir do 15 dias de atraso o carro já não tem benefícios nenhum. Então eles esperaram três meses para gerar três boletos no meu nome sendo que com 15 dias de atraso, a gente já não tem benefícios nenhum mais então essa [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa que eu pedi eles para cancelar no primeiro mês que eu tive um acidente. Fiz uma cirurgia não tinha como pagar um mês eu sou a favor de pagar normal, como eu já paguei das outras que duas já me colocaram no SPC. Acertei tudo. Direitinho ficou todo em dias, mas essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] colocou meu nome com três meses onde o cara já não tava mais assegurado. Não tinha benefícios nenhum.

Accepted Answer

Olá, Sr. Geraldo .
Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, principalmente considerando o momento pessoal delicado que você mencionou.
A PORTO REAL atua conforme as normas previstas no Regulamento do Programa de Socorro Mútuo, documento disponibilizado e aceito no momento da adesão.
Conforme cláusula 4.9 do Regulamento, o não pagamento da mensalidade na data de vencimento implica na suspensão automática dos benefícios, sendo restabelecidos somente após a regularização.
Já a cláusula 4.10 prevê que, após 15 dias de inadimplência, o débito poderá ser encaminhado aos órgãos de proteção ao crédito. Essa medida não é aplicada de forma individual, mas segue procedimento padrão previsto contratualmente e válido para todos os associados.
Em relação ao cancelamento, o Regulamento (cláusula 4.1) estabelece que o desligamento deve ser formalizado por requerimento escrito contendo as informações exigidas. Na ausência dessa formalização, o vínculo permanece ativo até que o procedimento seja concluído.
De toda forma, entendemos que cada situação possui particularidades. Por isso, colocamos nosso setor administrativo à disposição para reavaliar seu caso de forma individual e verificar eventuais alternativas de regularização.
Nosso objetivo é sempre resolver de forma transparente e equilibrada.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo canal oficial [telefone/e-mail], para que possamos tratar com prioridade.
Atenciosamente,
PORTO REAL
Programa de Socorro Mútuo

Cobrança indevida e negativação após cancelamento de seguro auto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor