Cobrança indevida e negativação no SPC após solicitação de cancelamento em menos de 7 dias

Prezado Sr. Marcilei Carlos Silva Caetano,

Inicialmente, reforçamos que nossos canais de atendimento sempre estiveram e permanecem à sua disposição. Nossa equipe está disponível por telefone, WhatsApp e e-mail para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para cada situação.

Conforme verificado em nossos registros, a adesão à proteção veicular foi realizada em 26/03, tendo o pedido de cancelamento sido formalizado posteriormente ao período de arrependimento previsto para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Na ocasião, o contrato permaneceu ativo, com a proteção disponível ao associado durante esse período, razão pela qual houve a cobrança correspondente ao tempo em que o benefício esteve vigente.

Após reavaliação do caso, e buscando uma solução conciliatória, a Porto Real informa que não exigirá a cobrança referente ao período de fidelidade inicialmente previsto em regulamento, limitando eventual cobrança apenas ao período em que a proteção esteve efetivamente disponível e vigente, caso ainda exista pendência financeira correspondente.

Esclarecemos, ainda, que todas as medidas adotadas pela Associação observaram as disposições do Regulamento e do Termo de Adesão, documentos que foram apresentados e assinados no momento da contratação e que estabelecem os direitos e deveres das partes, bem como as regras de utilização da proteção veicular.

A PORTO REAL atua pautada pela boa-fé, transparência e estrita observância da legislação aplicável e de seu Regulamento, buscando sempre conciliar os interesses dos associados com a preservação do equilíbrio do sistema mutualista.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para solucionar eventual pendência da forma mais célere e cordial possível.

Atenciosamente,
Equipe PORTO REAL.

Eu conversei com a gerente Paloma e quando contratei ja paguei uma taxa de R$ 220,00 que é o valor do seguro e cancelei com 7 dias de uso,ou seja, não precisava pagar mais nenhum valor e nem ter meu nome no spc.