Demora excessiva e informações fa.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/11/2025 às 17:07
ID: 230931009
Sou associado da porto real há mais de 3 anos, nunca atrasei uma parcela se quer, indiquei diversas pessoas, mas quando eu precisei, estou tendo uma dor de cabeça muito grande, meu carro já está com eles há quase 50 dias, ficaram informando que estavam mexendo no carro e que a oficina estava solicitando mais peças, mas pela demora fui até a oficina para poder verificar e o veículo se encontrava da mesma forma, o mecânico me informou que estavam esperando as peças à mais de 2 semanas, e eles não enviavam. Entrei em contato com a porto Real, para saber o por que estavam mentindo para mim, pois de acordo com o colaborador dela, meu carro estava praticamente pronto, iriam mandar alinhar e meche na caixa de marcha pois o carro não estava passando marcha. Mas quando fui até a oficina o carro estava exatamente como estava à semanas atrás, não haviam montado nada. São muito enrolados e omissos, além de mentir.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/11/2025 às 07:51
Prezado Sr. Leonardo de Souza,
Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o processo de reparo do seu veículo.
Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso Associado. Nossos telefones, whatsapp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender.
Após análise interna, verificamos que os danos causados pela colisão foram classificados como de média monta, o que naturalmente demanda um tempo maior para execução e conclusão dos reparos. O orçamento foi autorizado em 06/10/*******, e, conforme apurado junto ao regulador, houve necessidade de complementos e aquisição de novas peças, em razão da complexidade da avaria e da indisponibilidade de alguns componentes no mercado.
Informamos que todos os reparos estão sendo realizados dentro do prazo previsto pelo nosso regulamento, considerando o tipo de dano e o fluxo de fornecimento das peças. A oficina responsável permanece acompanhando o andamento do serviço, e nossa equipe segue em contato direto para garantir a conclusão adequada do reparo.
Reforçamos o compromisso da Associação Porto Real com a transparência, a boa-fé e a satisfação de seus associados, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e acompanhamento do caso até a entrega final do veículo.
Frisamos que sempre cumprimos nosso Regulamento, com isso, informamos que continuamos à sua disposição para avaliarmos o seu evento e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, SEGUINDO EXPRESSAMENTE O REGULAMENTO.
V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.
No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.
Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A PORTO REAL preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.
Att.
Equipe PORTO REAL.
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 08:27
O veículo está parado sem fazer as manutenções há semanas, por que vocês não levam as peças. Eu fiz o pagamento da coparticipação dia 24 de setembro. Eu perguntava sobre o veículo e mentiam dizendo que estava quase pronto. Não dão prazo, não respondem direito. Uma enrolação sem tamanho.